湖南全力当好“勤务兵” 积极打好“持久仗”
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*月*日，办事群众为市监局送来了一面写有“耐心服务解难题、办理快捷水平高”的锦旗，特意对该局行政审批服务科的工作人员表示感谢，感谢他们全程热情细致地指导业务，在短时间内帮助他们把业务办理完成。这是近半个月内，该科室收到的第*次实名表扬。图片附件是什么样的工作态度和方式方法在半个月时间内收到*次来自市民的点赞？市监局行政审批服务科负责人介绍，今年以来，该科室以“ 全力当好服务企业‘勤务兵’，全力打好优化发展环境＇持久仗＇”为宗旨，通过热情服务、高效审批、方便快捷的服务，让办事群众更满意。微笑服务：为了展示窗口良好的服务形象，该科室所有员工都统一着装挂牌上岗，时刻保持最亲民的服务形象，做到“三声、三服务”，即来有迎声、问有答声、走有送声；微笑服务、普通话服务、贴心服务。用“真心、细心、放心”的服务理念，让群众在办事过程中，感受到舒心暖心。亲情服务：为了给办事群众提供更优质便捷的服务环境，市监局在窗口提供了*台电脑和*台打印机，供办事群众免费使用；设置临时休息区，同时提供意见簿供办事群众反馈意见和建议；将***号窗口设为志愿者服务窗口，随时主动为办事群众提供业务咨询及业务引导；推出“只排一次队”服务，破解重复排队、重复审核难题，特别是在业务量猛增的情况下，提前做好预案和人员分配，使工作秩序井然有序。专业服务：为了提高增强工作人员专业服务技能，更好地为打好优化发展环境持久仗提供优质服务，行政审批服务科开展了“转作风、提效能、树形象”主题学习活动，以“培训＋竞赛”的形式，在每周一、三、五早上要求工作人员提前半个小时到岗，进行业务知识学习，由窗口人员轮流当主讲人，并对所学知识进行综合评价，既提高了业务技能，又规范了操作规程，还提高了办理质量。****年至今，该科室接受现场、网上、电话等各类咨询*.*万次，办理企业登记、食品、药品医疗器械、特种设备等许可审批业务****次。标准服务：全面实行首问负责、一次告知、一窗受理、并联办理、限时办结等制度，巩固企业开办“一窗办、一网办、一次办、一日办、零费用”的“***”机制，继续免费发放实体印章和税务Ukey，截至*月*日，全市****年净增经营主体*****户，完成率**.**％，企业净增****户，完成率**.**％，均居长望浏宁四县市第一；发放印章****套，Ukey****枚，邮寄服务***次，为企业节省费用***.**万元。相关文档：相关文章-end
