河南驻马店南余店乡：以民为本为民解忧12345搭起干群连心桥
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*****政务服务热线与千万群众紧密相连，是政府服务企业和群众的重要渠道。一条热线，一头连着党委政府、一头连着企业群众，在政府和广大人民群众之间架起一座“连心桥”。小问题，反映的是大民生。让群众的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，是政府为民服务的决心。近年来，汝南县南余店乡坚持把“*****”政务服务热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，不断强化责任、完善机制，加大热线工单受理和办理力度，多举措全力做好*****热线服务工作，切实提升广大人民群众的幸福感和满意度。完善制度落实闭环处理。为确保群众诉求落实落地，该乡高度重视*****政务服务热线工单处理工作，不断完善机制保障，优化细化工单办理流程，进一步压紧压实责任、强化处置，形成“急速签收、准时派发、快速处置、立即反馈”的闭环模式。同时，加强“不满意工单”的跟踪处置，持续深化办理工作责任制，加大群众诉求全过程动态监管力度，持续跟进“不满意工单”后续处理，规范答复落实情况，确保群众诉求处置到位、解释疏导到位，进一步提升群众获得感和安全感。坚守初心做到暖心服务。民生问题是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。该乡*****政务服务热线工单处理工作始终牢记人民至上的初心，展现为民担当，用温暖的心，提供有温度的服务。该乡从分管领导到工单处理人员遇到事情都会在第一时间认真帮群众解决困难，提升群众幸福感。及时响应突出工作时效。群众需求无小事，桩桩件件系民生，当诉求工单派发，确保诉求第一时间受理、问题第一时间解决、回复第一时间到位。该乡安排专人办理，收到工单后立即派发分管领导和相应人员，联系反映人及时了解基本情况，派遣工作人员到达现场核实情况，对一时难以解决的问题耐心做好解释工作，切实把办理工作作为密切联系群众的有效桥梁。民生无小事，枝叶总关情。下一步，南余店乡将继续发挥*****政务服务热线平台优势，以党的二十大精神为引领，坚持以贴近民心、深入民心、感动民心为落脚点，用心、用情、用力解决好人民群众的急难愁盼问题，确保热心服务不掉线，跟踪服务不断档，全时服务不下班，不断提升群众获得感、幸福感、安全感，为推进汝南“三县一家园”建设做出积极贡献。
