湖北市医疗保障服务中心建设金牌窗口 提升服务质效
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市医疗保障服务中心锚定打造“全国一流、全省领先”服务窗口的目标，秉承“经办为民、服务至上”的宗旨，以金牌窗口建设为导向，创新创优服务举措，用实际行动擦亮“全国三八红旗集体”这一“国字号”奖牌。在推行窗口首问责任制、业务限时办结制、工作责任追究制、业务经办“好差评”制的基础上，他们结合工作实际，认真落实大厅窗口AB岗制度、领导坐班制度，确保大厅窗口不缺位、不空岗。同时，打造线上、线下课堂，组建服务大厅微信工作群，及时发布省市医保政策文件、经办规程、业务流程，组织大厅工作人员分批次参加市局医保大讲堂，每周安排B岗人员到窗口跟岗学习、实操训练，每周邀请业务科室负责人或业务骨干到大厅讲解业务、互动交流、答疑解惑。为了做到服务“零投诉”、业务“零失误”，他们明确岗位职责，及时解决业务经办中的难点堵点，梳理各项业务办理流程，严把审核结算和复核关口，确保服务事项零积压、零差错。对办事群众做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，态度好，解答准，办理快，一次办好“零往返”。（记者?张曼?通讯员?凡玉琴）相关链接 附件
