广东清远佛冈县市场监管局三措施开展“放心消费粤行动”工作
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为优化消费环境，增强消费信心，县市场监管局坚持以人民为中心，以维护消费者合法权益、改善消费环境为目标，立足职能，多措并举，以点带面，全面推进，着力营造品质、放心消费环境。 一、规范指导，引导行业自律。组织、引导知名街区(商圈)、餐饮店、品质化农贸市场等经营者参与“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”活动。指导参与单位在处理消费投诉、商品三包等方面建立经营者首问、消费纠纷和解、进货查验记录、问题商品退换等制度，鼓励经营者实行义务之外的线下无理退货制度，积极参与在线解决消费纠纷（ODR）等，进一步推动我县“放心消费粤行动”工作深入发展。 二、广泛宣传，拓宽参与领域。以“*·**国际消费者权益日”“知识产权宣传周”等主题活动日为契机，在县文化广场开展宣传咨询活动，发动社会力量积极参与“放心消费粤行动”活动，并深入经营户中进行宣传，引导经营者参与“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”双承诺活动，进一步提升经营者对活动的知晓度、认同度和参与度。同时不断拓宽参与领域，结合日常监管执法，在食品药品、教育培训、旅游景区等民生关切、投诉举报较频繁的行业开展宣传，鼓励更多的行业参与，营造浓厚的宣传氛围。 三、畅通渠道，保障合法权益。根据《消费者权益保护法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》和《佛冈县市场监督管理局处理投诉举报工作规程》的相关规定，规范做好受理、分流、处理、反馈、数据归集、催办督办各个环节工作，提高消费者举报投诉处理效率。同时通过全国消费投诉信息公示系统，开展消费投诉信息公示。 截至目前，佛冈县共培育“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”共**家。在消费维权方面，****年以来，佛冈县市场监管局共受理群众投诉举报***件，为消费者挽回经济损失**.**万元。*****平台的投诉按时办结率和举报按时核查率均为***%。ODR经营者在线自行处理消费纠纷*件，为消费者挽回经营损失****元。
