陕西渭南澄城县行政审批服务局“传帮带”打造高效服务团队
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“先登录‘陕西省市场监督管理局统一身份认证平台’进行网上申报,根据群众的办理需求再点击是新申请、变更、延续还是注销。”这是澄城县行政审批服务局业务骨干在为近期新入职的工作人员讲解食品经营许可业务的操作流程。业务骨干先将食品经营许可证、小餐饮登记证、公共场所卫生许可证等高频业务进行手把手帮教,“老师们”耐心指导,“学生们”积极学习,在传授业务的过程中通过问答互动、模拟情景和实战演练的方法实现对高频业务办理的熟知,以“传帮带”的方式实现新入职工作人员跨行业无障碍办理业务,极大地提升了工作效率及队伍的专业化水平,为后续工作的开展奠定了扎实基础。为确保新入职人员尽快完成角色转换,更好地履行岗位职责。就工作人员日常行为规范、各项规章制度、窗口服务流程、政务服务礼仪、创新亮点等方面全面系统地对新入职人员进行培训,帮助他们尽快成为合格的政务服务人,为企业和群众提供更加优质的服务,在政务服务新岗位上作出新的更大贡献,推动审批服务工作更上新台阶。