山西米山镇：三项举措提升“12345”热线办理质效
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如果内容不能正常显示，请安装pdf软件 点击下载pdf软件今年以来，米山镇坚持以提升群众满意度为出发点和落脚点，将*****政务服务热线办理作为检验镇村两级工作成效的“反馈器”，抓实“三项举措”，全力提升*****政务服务热线办理质效，努力做到民有所呼、我有所应。 统一思想认识，全面压实责任 米山镇召开专题会议，对*****政务服务热线答复流程、相关要求等进行部署强调，强化思想认识，压实工作责任，明确工作要求，规范办理程序，全面提升政务热线办理工作整体效能，推动群众诉求便捷、高效、精准解决。 强化沟通联系，摸清吃透情况 认真梳理群众诉求，加强研判分析，找准症结根源，坚持第一时间对“症”精准转派、涉及科室（村）第一时间联系反映群众，采取现场查看、走访座谈等方式，摸清摸透各方情况，找准解决问题的切入点，及时回应群众关切，竭力为群众排忧解难。 提高办理质量，确保群众满意 坚持综合施策分类处置，能立即解决的落实专人快办、优办；需要上级协调的，及时沟通对接有关部门，说明具体情况，进行联合办理；暂时无法解决的，准确把握相关政策法规，第一时间向群众说清楚、讲透彻，并讲明解决措施及办理时限，争取最大限度的理解；针对群众呼声高、解决难度大的“疑难杂症”，由主要领导亲自协调、党政领导会议研究解决，避免群众重复投诉、老问题重复出现，确保问题百分百解决、群众百分百满意。 下一步，米山镇将扎实践行“听民声、解民忧、聚民意、化民困”的初心使命，将“满意”“不满意”作为衡量热线工作成效的标准，着力解决群众的操心事、烦心事和身边事，不断推进全镇*****政务服务热线取得实效，全面助力米山高质量发展。附件或图片请到网址中下载或查看http://***.******.***.cn/xwzx_***/xzdt/******/t********_*******.shtml
