江苏“帮代办”让群众少跑腿海虞镇常福街道“15分钟医保服务圈”获评省级示范点
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*月**日上午*时，在海虞镇便民服务中心办事大厅，该镇汪桥村工作人员薛秋怡正向窗口递交村里老人外伤就医材料，帮忙代办医保报销事项。“帮代办”是海虞镇打造“**分钟医保服务圈”的新举措。
今年*月，镇行政审批局确定建立“*+X+N”“帮代办”服务机制，即*个政务服务平台、X个镇村服务团队、N类服务对象，由海虞镇便民服务中心和全镇**个村（社区）各自组建帮办代办服务团队，配备政治素质高、协调能力强、熟悉相关政策法规和业务办理流程的代办员，帮助申请人好办事、能办事、办成事。薛秋怡就是汪桥村的代办员，凡有村民异地就医、因外伤就医自费垫付医药费等情况需要报销，她就帮忙收集相关材料，驾车约**分钟到达镇便民服务中心帮忙代办。**个工作日以内，村民就能收到报销款。海虞镇的“**分钟医保服务圈”越来越便民。
近年来，海虞镇便民服务中心推动医保公共服务向基层延伸，把参保缴费、零星报销等**项高频医保业务延伸到全镇**个村（社区）、*个先锋服务站以及镇卫生院，全面建成以镇便民服务中心为核心，村（社区）便民服务站为支点，先锋服务站、银行网点为补充的全域医保公共服务网络。
镇便民服务中心建筑面积****平方米，去年*月以来持续升级医保经办环境，设立了引导咨询区、自助服务区、柜台受理服务区、多媒体服务区等六大功能区域，以提供更加个性化的医保经办环境。中心重新整合**个综合窗口，其中**个窗口实现“无差别受理”，为群众提供高频医保经办服务事项。中心还不断丰富办事场景，拓宽“不见面”渠道，打造大厅窗口端现场办、PC端线上办、自助端**小时办、午休假期延时办、特殊时段预约办等一体化集成式服务，实现医保服务“全时在岗”。同时，中心根据办事群众人流量高低峰、新市民入医等特殊时段业务激增需求，灵活设置“潮汐窗口”，为办事群众开辟绿色通道，满足不同时段服务需求，及时分流办事群众，提升办事体验。
此外，镇便民服务中心还打造适老化专区，完成无障碍通道和卫生间改造，配备老花镜、轮椅、血压仪等便民适老设施，开辟绿色服务通道，设立一站式服务引导员，优先为老年人、行动不便人群等特殊群体提供服务。
不久前，海虞镇便民服务中心获评****年度“**分钟医保服务圈”省级示范点，在健全医保经办服务体系、打造公共服务基层示范窗口中，充分展示出政务服务一流“海虞样板”的示范带动效应，增强了海虞人民获得感和满意度。与海虞镇共同获评省级示范点的还有常福街道行政审批局（便民服务中心），中心以审批智能化、服务自助化、办事移动化为重点，把实体大厅、网上平台、移动客户端、自助终端、服务热线等结合起来，开设线下潮汐办理窗口，升级弹性网上服务，实现线下“一站式办理”跑一次，线上“不见面审批”管全程。常福街道以*个街道便民服务中心为中点，整合村居、银行、商圈、企业等多方优势资源，向外辐射打造多维立体“*+**+N”便民服务矩阵，充分发挥“帮代办”、上门办功能，锻造坚强有力、争先示范的政务服务战斗堡垒。
