福建区信访局多举措提高信访事项四率
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一是确保及时受理率、按期办结率***%。要求各职能部门严格遵守《信访工作条例》及上级通知要求，确保每件信访件均及时受理、按期办结，不超期。二是建立信访件跟踪机制。指定专人做好跟踪督办、引导评价等工作，每周向职能部门通报一次满意度评价情况，提醒各单位经办人及时引导，确保满意度应评尽评。三是改进引导评价方式方法。采取事前联系受理告知、答复前沟通、上门回访等多种途径，赢得信访人理解和信任，把信访事项办理的“知情权、监督权、评价权”交给群众，在信访事项办结时积极引导进行满意度评价；对不熟悉网络系统的信访人给予帮扶，进一步提升满意度。四是加强重点督办满意率低部门。每月梳理满意度评价低、超期未评价件较多的部门进行分析研究，适时发函督办；对整改不明显、满意度不升反降的单位将联合区效能办进行通报批评，确保信访件事项有人管、评价有人抓。
