江西【暖心调解 薪火相传】全国优秀调解员杨慧芝莅临水田乡讲座
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*月*日，全国优秀调解员、全国模范人民调解员、德耀中华第六届全国道德模范候选人杨慧芝莅临水田乡，为我乡全体机关干部、村支部书记、治保主任和网格员开展基层信访问题化解培训会。图片附件杨慧芝结合精心准备的讲义，通过对一个个典型案例的分析诠释，讲授了自己用**年调解工作总结出的经验方法，全方位、多角度的从调解的内容、程序、效力、法律适用等方面，深入浅出地为学员们上了一场精彩的矛盾纠纷调解培训课。杨慧芝围绕“四心五步六法”，结合亲身经历来讲述基层矛盾纠纷调解技巧。在调解时，要热心服务群众、关心对待百姓、耐心化解纠纷、专心维护平安；要以情动人、以理明人、以法服人、以慧巧调、以磨促调、以联助调；要灵活采用“面对面”、“背对背”的沟通方法，通过试探性的问、直奔主题的问、拐弯抹角的问等多种方式，了解当事人心中所想，找准矛盾纠纷的症结所在；在遇到复杂情况或者混乱场合时，要先“里”后“外”，擒贼先擒王，要有身为调解员的担当，以自身的气势控制住事态发展恶化；在调解过程遇到瓶颈时，要注重耐心、理清思路、找出重点，善用“激将法”、“冷处理”等调解技巧，让当事人能够自愿接受调解。杨慧芝选取了大量生动案例，讲述其在调解矛盾纠纷中遇到的各种棘手问题以及怎样去寻找解决问题的突破点，并且呼吁基层干部要增强主观能动性，学习调解技巧，提高矛盾纠纷调解能力，切实为人民群众办实事解难题。图片附件通过培训讲座，与会人员对矛盾纠纷调解工作有了更深刻地认识，提高了化解矛盾纠纷的技能和水平。大家纷纷表示会积极投身到人民调解工作中，及时发现矛盾纠纷苗头，矛盾就地解决，营造和谐稳定的社会环境。最后乡党委书记张德蒂强调，全体党员干部要站稳群众立场、践行为民宗旨，推动水田乡和谐稳定发展再上新台阶。图片附件?
