内蒙古鄂尔鄂托克前旗：信访代办，打好服务群众的“组合拳”
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今年以来,鄂托克前旗为了深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的的重要思想，积极践行新时代“枫桥经验”，不断提升信访事项办理质效，解决群众在信访过程中重复访、多头访、走弯路等问题，真正发挥基层党支部、网格员“替民跑、解民愁、赢民信”的作用，积极推广信访代办制度，助力群众诉求“最多跑一次、最多跑一地”。——两级代跑，解决群众“访难”问题。针对农牧区群众年龄偏大，对政府机关职能职责不熟悉等问题，鄂托克前旗织密基层信访工作网络，夯实信访工作基层力量，通过在镇、嘎查村（社区）两级建立信访工作室成为信访代办点，对初信初访件进行信访代办。嘎查村（社区）里能解决的问题在嘎查村（社区）里解决，解决不了的由村（社区）级代办员提交至镇信访代办点由镇处理；需旗各部门配合的，则由镇信访代办员上报旗联合接访中心。群众向信访代办员反映的问题，信访代办员做到全程跟踪、及时反馈，确保诉求有人代跑、有人代办。——主动代跑，解决群众“访累”问题。对于镇不能解决的问题，由代办员带领有诉求的群众到旗联合接访中心，旗联合接访中心充分发挥*个中心和*个业务办理室（联合接访中心、综治督导室、法务服务室、检诉服务室、审判工作室、人民调解室、心理服务室、医疗保障室、仲裁工作室、劳动监察室）作用，属于现场办结事项，按照现场组织调解、现场启动仲裁、现场诉调对接、现场心理服务、现场法律援助、现场分流引导的程序，及时分流转办至常驻部门现场进行办理和处置。属于限时办结事项，不能进行现场办结的，旗联合接访中心对信访案件进行分流转办，规定办结时限，每日进行跟踪问效，直至化解。需要县级领导推动的，及时协调对接县级领导，全面推动解决，着力构建“县级接访领导定点接访、联合接访中心统筹协调、常驻部门主动配合、职能部门积极参与、属地政府主抓落实”的工作格局。切实解决群众“多头跑”“跑多趟”和“访累”问题，实现了“只进一扇门，解决一揽子事”。信访代办是坚持“以人民为中心”思想、彻底转变信访工作理念、强化服务意识、延伸便民服务的触角，变群众“乱跑”为干部代跑，让群众不用跑；变“群众上访”为“干部下访”；变群众“多门求助”为“只进一扇门”。通过信访代办，群众有了家门口的“排忧站”，实现群众不出村（社区）、镇、旗就能反映诉求，打通了信访便民服务“最后一公里”。
