天津蓟州区量化评价“指挥棒”助力物业良性发展
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??? 一是聚焦机制创新维度，明晰评价标准。结合物业管理的相关文件规定及实际工作开展需要，制定《小区物业服务质量评价工作方案》，就“评什么”“谁来评”“怎么评”“怎么用”等关键部分，多次走访征求物业企业、相关职能部门、服务对象、公职律师等多方意见，科学制定评价主体分值权重、星级评定等评分细则，确保评价标准多方监督、覆盖全面、客观公正。??? 二是聚焦民生服务维度，优化评分内容。通过*****热线、网上留言、说事坊平台反馈等渠道，梳理居民关于物业服务方面的集中诉求，明确物业企业、业委会等九类信息采集内容作为服务主要评价依据，制定六类评价分值表，涵盖创文创卫、绿化养护、联席会议落实、维修基金使用等**项评分细则。??? 三是聚焦结果运用维度，突出评价导向。用好用足评分定级的引导作用，通过表彰宣传、优先推荐等鼓舞激励“五星物业”，通过约谈整改、重点监管等鞭策促进“无星物业”。制定九项一票否决清单。??? 四是聚焦转化提升维度，建立三张清单。梳理日常各类惠民、暖民、安民服务事项，各职能部门主动认领民生服务权责，收集参评居民代表民生意愿，征集物业服务新想法、新思路，建立部门资源清单、民生需求清单、服务意向清单“三张清单”，将职能部门、物业企业的服务与街道“幸福大集”“代理儿女”等特色服务品牌相结合，实现资源、需求、服务有效衔接。附件：如有附件或图片请到网址中下载或查看https://***.******.***.cn/xwzx/spzx/******/t********_*******.html
