安徽芜湖繁昌区峨山镇：召开“繁事好办”政务服务提升工作推进会
查看隐藏内容（*）需先登录
为全面打造“繁事好办”政务服务品牌，持续优化政务服务营商环境，不断提升政务服务标准化规范化便利化水平，近日，繁昌区峨山镇召开“繁事好办”政务服务提升工作推进会，对镇村服务大厅进行整体优化、提档升级，以环境“微改造”实现服务“精提升”。
服务水平“精”提升，开展政务服务标准化提升行动。以“为群众办好事，让群众好办事”为服务宗旨，推出首问负责有人办、一窗受理综合办、办不成事协调办等服务举措。统一服务方式，实现现场服务、线上服务和上门服务三结合，回应群众需求。统一服务礼仪，工作人员接待办事群众时，做到微笑相迎、主动热情、耐心细致、有问必答；受理各项业务、接听电话时，应做到倾听耐心、用语规范、回答详实、服务热情、积极主动。
服务环境“微”改造，开展政务服务规范化提升行动。统一名称标识，在大厅窗口设置统一的“皖事通”logo 、“繁事好办”标识、投诉举报热线电话等要素。统一窗口设置，设立综合服务窗口及“办不成事”服务窗口，提升政务服务效能。
服务流程“巧”优化，开展政务服务便利化提升行动。统一服务流程，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。统一服务保障，人员保障和制度保障双管齐下，综合窗口选配业务能力强、综合素质高、能够满足工作需求的人员，同时建立全程代理代办制、限时办结制、一次性告知制、首问责任制、AB岗工作制等制度，并严格按规范要求落细落实。（吴雨婷）
