安徽芜湖繁昌人社：用好“好差评”，提升“好服务”
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“您好，您申请的事项已办结。请您对我们的服务作出评价，谢谢！”近日，张女士在区人社局综合窗口办理灵活就业人员参保业务时，收到这样一个“请求”。张女士给出“非常满意”的评价。“想不到现在办社保，也能像在网上买东西一样给好差评。为我办理业务的工作人员，服务态度好，业务又熟练，我要给她的优质服务点个好评!”张女士说道。
政务服务好与坏，群众最有发言权。为广泛听取群众心声，进一步提升服务水平，区人社局坚持以“人民至上，服务为先”为标准，多措并举扎实开展人社服务“好差评”工作。用群众满意度倒逼服务效能提升，让企业、群众办事更加方便快捷。
一是多样化评价选择，细化评价标准。依托“芜湖市智慧人社核心平台”，在每个服务窗口配备“好差评”评价器，将评价分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”五个等级。给群众提供多样化选择，让办事群众积极参与到“好差评”工作中，打造“人人可评，人人愿评”的浓厚氛围。
二是多元化评价方式，畅通评价渠道。线下在服务窗口设置“好差评”评价器，推行现场服务“一次一评”，方便现场办理群众实时评价；线上通过“安徽政务服务网”和“皖事通”APP办事评价模块，实现网上服务“一事一评”，积极引导办事群众自主评价，达到线上线下渠道“好差评”全覆盖。
三是健全化评价机制，助推服务升级。通过“好差评”内部通报制度，倒逼工作人员增强服务意识、夯实服务责任。同时，坚持问题导向，根据“好差评”评价结果跟踪问效，及时发现日常工作中存在的盲点、堵点、痛点，找源头、作分析、促服务，精准定位疏解难题，提高群众的满意度和获得感。
下一步，区人社局将继续坚持以群众满意度为导向，通过“好差评”反馈结果，转变工作作风，强化服务意识，夯实服务责任，形成正向激励的良性循环，推动政务服务水平持续提升。（丁媛）
