福建宁德2023至2025年度宁德市12345便民服务平台服务外包采购(二次)公开招标招标公告
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****至****年度宁德市*****便民服务平台服务外包采购(二次)公开招标招标公告
发布时间：****-**-** **:**信息来源：宁德市公共资源交易中心原文链接地址项目概况 受宁德市人民政府办公室委托，******对[******]NDJW[GK]*******-*、****至****年度宁德市*****便民服务平台服务外包采购(二次)组织公开招标，现欢迎国内合格的供应商前来参加。****至****年度宁德市*****便民服务平台服务外包采购(二次)的潜在投标人应在福建省政府采购网(***.******.***.gov.cn)免费申请账号在福建省政府采购网上公开信息系统按项目获取采购文件，并于****年**月**日 **时**分**秒（北京时间）前递交投标文件。 一、项目基本情况 项目编号：[******]NDJW[GK]*******-* 项目名称：****至****年度宁德市*****便民服务平台服务外包采购(二次) 采购方式：公开招标 预算金额：**,***,***.**元 采购包*(呼叫中心服务): 采购包预算金额：**,***,***.**元 采购包最高限价： **,***,***.**元 投标保证金： ***,***.**元 采购需求：（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等） 品目号 品目编码及品目名称 采购标的 数量（单位） 允许进口 简要需求或要求 品目预算(元) 中小企业划分标准所属行业 *-* C********-呼叫中心服务 ****至****年度宁德市*****便民服务平台服务外包采购项目 *(年) 否 *.负责提供*×**小时的话务及互联网渠道热线咨询、求助、投诉、建议等诉求的日常受理、批转、办结审核、回访、评论审阅、归档等服务，并辅助完成诉求件协调、考核等相关工作，同时负责**名话务员的招聘、培训、人事和日常业务管理等整体运营，话务员人均工资待遇不少以*万元/年；*.负责系统运行所需通信、网络线路（语音中继线路、短信机等）的租用、维护，负责*****热线系统帐号、语音外呼、短信费用等相关费用，提供**个座席开展日常工作所需的桌椅、电脑、打印机、耳机以及日常耗材等配套设备；*.负责*****政务服务便民热线系统话务平台日常运行维护；*.提供大数据分析、知识库采编梳理、推广宣传等运营服务；*.需满足上级对即时解答率、转办准确率、坐席满意率、即时接通率、人工接通率等指标的考核要求；满足系统信息安全保障要求；*.负责提供不少于****平方米的场地并根据实际需要进行装修，装修必须符合国家《建筑设计防火规范》要求，参照一级负荷电源配置标准建设供电设施，负责场地日常物业管理。 品目预算 **,***,***.** 中小企业划分标准所属行业 其他未列明行业 本采购包不接受联合体投标 合同履行期限：自合同签订之日起****日 二、申请人的资格要求： *.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定; *.落实政府采购政策需满足的资格要求： 采购包*：无 *.本项目的特定资格要求： 采购包*： (*)投标人应具备有效期内的“《增值电信业务经营许可证》（含呼叫中心业务，且业务覆盖范围包含福建省）”，需提供相关证件复印件。。 三、采购项目需要落实的政府采购政策 进口产品：无 节能产品：无 环境标志产品：无 信息安全产品：无 信用记录：按照下列规定执行：（*）投标人应在（招标文件要求的截止时点）前分别通过“信用中国”网站（***.******.***.cn）、中国政府采购网（***.******.***.cn）查询并打印相应的信用记录（以下简称：“投标人提供的查询结果”），投标人提供的查询结果应为其通过上述网站获取的信用信息查询结果原始页面的打印件（或截图）。（*）查询结果的审查：①由评标委员会通过上述网站查询并打印投标人信用记录（以下简称：“评标委员会的查询结果”）。②投标人提供的查询结果与评标委员会的查询结果不一致的，以评标委员会的查询结果为准。③因上述网站原因导致评标委员会无法查询投标人信用记录的（评标委员会应将通过上述网站查询投标人信用记录时的原始页面打印后随采购文件一并存档），以投标人提供的查询结果为准。④查询结果存在投标人应被拒绝参与政府采购活动相关信息的，其资格审查不合格。 四、获取招标文件 时间： ****-**-** 至 ****-**-** ，（提供期限自本公告发布之日起不得少于*个工作日），每天上午**:**:**至**:**:**，下午**:**:**至**:**:**（北京时间，法定节假日除外） 地点：招标文件随同本项目招标公告一并发布；投标人应先在福建省政府采购网(***.******.***.gov.cn)免费申请账号在福建省政府采购网上公开信息系统按项目下载招标文件(请根据项目所在地，登录对应的(省本级/市级/区县)）福建省政府采购网上公开信息系统操作)，否则投标将被拒绝。 方式：在线获取 售价：免费 五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点 ****-**-** **:**:**（北京时间）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于**日） 地点：福建省宁德市市辖区镜台山路*号宁德市政务服务大楼八楼第二开标室宁德市公共资源交易中心 六、公告期限 自本公告发布之日起*个工作日。 七、其他补充事宜 无 八、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。 *.采购人信息 名称：宁德市人民政府办公室 地址：宁德市东侨经济技术开发区福宁北路*号工会大厦***室 联系方式：****-******* *.采购代理机构信息（如有） 名称：****** 地址：福建省宁德市蕉城区福宁南路*号(中益环球家居博览中心)*幢**** 联系方式：****-******* *.项目联系方式 项目联系人：陈宜德 电话：****-******* 网址： ***.******.***.gov.cn 开户名：****** ****** ****年**月**日 相关附件： ****至****年度宁德市*****便民服务平台服务外包采购(二次)-文件集.zip
