安徽铜陵铜陵市-福盛驾校“三举措”做好投诉处理工作
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自开展驾培市场专项整治以来，全市驾校坚决响应、主动配合、积极整改。特别是福盛驾校，多举措立行立改，努力提高教学水平、提升服务品质。
一是成立工作专班。正视经营管理中存在的问题，坚持问题导向，成立以企业执行董事为“班长”的投诉处理专班，就学员退费、服务纠纷等投诉问题，安排专人快速处理。
二是搭建绿色通道。针对“退费难”引发的投诉，该驾校积极搭建绿色通道，主动联系投诉学员，认真对待诉求，有效化解纠纷，做到特事特办、即来即退。
三是提升服务水平。以“减少存量、杜绝增量”为目标，对投诉件进行认真梳理分析，查找自身存在的不足，采取针对性的措施补齐短板、规范经营、提升服务。
据统计，*月**日-*月**日短短两天，福盛驾校就办结相关投诉**起、完成退费*****元，优质快速的投诉处理服务获得了学员的肯定，也为提升行业整体服务水平，助推驾培市场专项整治行动落地见效奠定良好基础。
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