四川宜宾宜宾市政务服务和非公经济发展局（宜宾市行政审批局）2023年度政府采购意向公告(第3批)
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为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《四川省财政厅关于开展政府采购意向公开工作的通知》（川财采〔****〕***号）要求，现将宜宾市政务服务和非公经济发展局（宜宾市行政审批局）****年度（第*批）采购意向公开如下：序号采购项目名称采购需求概况预算金额(万元)预计采购时间备注*宜宾市“*****”市民服务热线运营项目采购内容：宜宾市*****政务服务便民热线运营中心人工和专项项目、软硬件系统运行维护、网络租赁、场地租赁等,服务期限为*年。主要功能或目标：紧紧围绕“建设一流服务热线，打造政务服务品牌”和“回应群众诉求、方便群众生活”目标，保障市*****运营中心正常运行、竭力创新、增效进位。需满足的要求：（一）服务要求
*.话务人员服务：设置坐席**个，话务员**名；
*.系统可靠性：可用度≥**.**%；MTBF（平均故障间隔时间）≥****小时；MTTR（平均故障处理时间）≤**分钟；停机时间≤*分钟/年；可对*****呼叫系统平台以可配置的方式对转接话路进行数量限制。
*.运维人员：不少于*人的专职驻场维护人员，确保*×**小时售后现场服务。负责所有硬件产品维护以及软件维护、常规升级、与其他平台接口开发。
*.提供场地服务，场地面积不少于***m*，场地装修要满足四川省*****政务便民热线评估要求，且按照业主方同意的装修方案进行建设装修。
（二）对接能力要求
按照省平台下发的*****数据交换对接标准，实现热线工单数据与知识库数据互联互通；满足省*****平台监管标准；同时按照省政务一体化要求，预留对应接口，实现一体化政务服务平台接入。***.**********年**月无本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。宜宾市政务服务和非公经济发展局（宜宾市行政审批局）****年**月**日
