广西南宁维权楷模 为民解忧
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“维权楷模，为民解忧”八个字在窗外射进来的阳光照耀下熠熠生辉。*月*日西乡塘区市场监管局工作人员从快递员手里接过一面锦旗，那是樊女士从宾阳寄给西乡塘区市场监督管理局的，以此感谢西乡塘区市场监督管理局为其调解消费纠纷，挽回经济损失****元。在宾阳工作的樊女士于****年**月*日在南宁市西乡塘区某家具店购买*张床，共花费****元，与商家协商自费配送***元（另外计费）到宾阳县的村内。樊女士收到床后发现有*张床头板有爆裂的情况，向商家要求更换床头板或退床退款。商家以其购买的是特价床为由拒绝退床退款，需要樊女士带损坏的床头板回店重新选购，来回运费自理。双方未达成一致意见，樊女士便向*****热线进行了投诉，西乡塘区市场监督管理局安阳市场监所工作人员多次对双方进行了调解，调解未果，双方矛盾逐渐激化。西乡塘区市场监督管理局*****中心主任牟敏丽深入了解纠纷的来龙去脉及协调过程中双方矛盾的激化点，了解到双方都担心退让，会被误认为理亏。通过背对背调解方式，分别给争议双方电话沟通，针对各方心理阻点进行耐心劝解疏导，并向投诉双方提出合理化建议。经过不懈努力，双方达成了一致意见，樊女士同意不退床，由商家指导樊女士对床头板爆裂口的问题进行有效的处理，补偿樊女士***元。西乡塘区市场监督管理局工作人员通过耐心细致的调解，有效地化解了双方的矛盾，既维护了消费者的合法权益，又为企业提供了有效的帮助，让此消费纠纷得到有妥善的解决。图片作者：卢姜崇--------------附件----------------表格名称
