山西巧用“加减乘除”探索矛盾纠纷“最优解”
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为了营造和谐稳定的社会环境，提升居民生活幸福度、满意度，上馆镇巧用“加减乘除”法，整合镇村干部、派出所、司法所力量，把服务群众作为“第一责任”、把群众诉求作为“第一信号”、把群众满意作为“第一标准”，探索创新信访工作方式，妥善化解信访矛盾。一是在调解力量上做“加法”。吸收网格员、德高望重的老干部、老党员，务实精干的乡贤代表，民警、法律顾问和善于协调的镇村干部组成“多元参与”调解团队，重点关注危机家庭、单亲家庭、重组家庭、离异家庭、有家暴倾向的家庭等，通过定期走访、分析研判、及时预警、加强防控等措施，严防各类矛盾纠纷恶化升级，在全镇拉起一道维护基层社会稳定的“温柔而有力量”的防线。二是在调解流程上做“减法”。加强矛盾纠纷化解力度，对矛盾纠纷进行梳理分析。采取“上门调解”“三问五谈七必访”等方式，建立矛盾纠纷调解督办机制，做到第一时间介入、第一时间调处、第一时间办结，有效维护人民群众的合法权益，实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、服务不缺位的工作目标。三是在部门联动上做“乘法”。按照“网格排查+司法化解”的原则，对群众的各类诉求或矛盾，启动跨部门联动调解机制，加强与公安、司法等职能部门联动，主动作为，积极解决群众问题，做到“追”着矛盾走，“盯”着问题办，着力打造矛盾纠纷化解“终点站”，综合运用法律、政策、行政等手段，快速化解调解各类矛盾纠纷，提高办事效率。四是在消除隐患上做“除法”。建立矛盾纠纷台账管理制度，以网格为单位，加大排查和化解力度，开展地毯式排查，坚持排查在先、关口前移，全面摸排潜在的矛盾和问题隐患，及早发现，提前介入，及时消除，化解一个销账一个，实现新增矛盾“零”增长，历史矛盾向“零”销案，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
