安徽阜阳临泉县设立营商新分线 助企纾困解难题
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临泉县依托*****热线开通“营商环境监督分线”，畅通市场主体诉求直达机制，受理企业咨询、投诉、求助、建议等问题，进一步提升为企服务水平，助力打造“到了临泉，服务周全”营商环境。建立专班机制。设立营商环境监督服务专席，以涉企部门政务服务窗口“首席代表”为骨干，遴选涉企政策部门政策专员，配强专席队伍，全天**小时能够实现“一对一”解答、实时“三方”通话，做到企业诉求全记录、咨询答复一口清、解难纾困一站式。注重加强专席管理，优化专线班次，明确责任分工，确保“营商环境监督分线”有序运行。****年以来，建立**家涉企单位共**名人员的“政策专员”队伍。完善政策清单。常态化梳理汇总市场主体、招商引资相关政策解读、办事指南、应答口径等涉企政策材料，充分发挥市政府*****热线平台集成作用，将涉企政策知识点上传至为企服务模块，完善政策知识库。加强工作人员专题培训，制作涉企问题回答话本，提高咨询类诉求直接解答率。****年以来，收集汇总支持建筑业、文旅业、招商引资惠企政策，共计上传**项为企服务政策，热线解答达***余次。创新闭环办理。“营商环境监督分线”坚持“一口”收办、限时办理、及时反馈、监督评价闭环办理体系，制定企业诉求、责任单位、办理情况、办结时限“四个清单”，对涉企工单全流程跟踪，全面核实企业诉求办理进度，采取“责任单位办结告知+营商中心回访核实”的双重核查机制，对于办理不实的单位退回重办，切实提高办理质效和企业满意率。****年以来，全县收办各类涉企工单***件，序时办结***件，序时办结率***%，企业满意率达**%以上。
