安徽三措并举促政务服务领域营商环境再优化
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近年来县数据资源管理局始终将提升政务服务水平、优化营商环境摆在工作首位，以强化作风建设为抓手，完善管理制度，严格日常监管，加强业务培训，优化服务、提升效能，持续优化营商环境。
一是服务方式“再提升”。县政务服务中心为满足群众多元化、个性化的政务服务需要，不仅在一楼大厅设置了“学雷锋志愿服务站”，服务中心还设有母婴室、“*×**小时不打烊”自助服务区，大力推行“政务服务天天办”，公布预约办公电话和窗口首席代表手机号码，让办事群众和企业可以通过现场、电话、“皖事通”APP等方式进行预约，在收到预约后各窗口合理安排值班人员现场办理预约事项，今年以来实行节假日预约办理服务***次，不仅更大程度上便民利企，提高群众的获得感和幸福感，也彰显出文明细节和人文关怀。
二是服务办理“再夯实”。今年来县数据资源管理局在全县各级政务（便民）服务中心推行“五心”工作服务机制，和“五问”工作法。“五心”工作服务机制是指“工作要用心、服务要尽心、待人要诚心、行动要耐心、办事要放心”。做到“问不倒”“一口清”，确保群众办事能“办得快、办得好、办得顺”，在遇到特殊人群、急事难事等特殊情况时开辟“绿色通道”，提供特事特办、上门服务、延时服务、预约服务、帮办代办等服务，同时让政务服务工作人员秉持“像家人一样看、像家事一样办”的态度，不断拉近与办事群众的距离，真正搭起一条亲民爱民、便民利民的“暖心桥”；“五问”工作法是指问企业负责人、问社区工作者、问办事群众、问窗口工作人员、问干部职工。通过听取企业负责人、社区工作者、办事群众、窗口工作人员和干部职工在工作和办事过程中遇到的难点、痛点、堵点和意见建议，进一步优化办事流程，确保收办的问题件件有着落、事事有回音。截至目前，“五问”工作法开展以来，共收集问题**条，解决问题**条，真正做到了提升效能、优化服务。
三是服务窗口“再充电”。自****年*月县政务服务中心“办不成事窗口”设立以来，县数据资源局对政务服务中心窗口工作人员开展多次“办不成事窗口”和创优营商环境政策的宣贯和培训。截至目前，“办不成事窗口”已完成**件事项受理，其中**项办不成事事项已按照工作制度及时完成办结，*项事项因政策原因未完成办理，已向反映群众解释清楚。后续将继续加大培训和考核力度，确保窗口工作人员为企业和群众提供优质高效的服务。
下一步，县数据资源管理局将持续强化作风建设，优化服务方式，优化营商环境，牢固树立“始终把人民放在心中最高位置”的服务理念，把人民满意不满意、高兴不高兴作为衡量政务服务工作得失的根本标准，进一步转变作风、提升效能、优化服务，树立政府窗口良好形象，切实增强办事企业和群众的获得感。
