安徽马鞍山含山县铜闸镇：立足“四字”推进医保服务标准化规范化建设
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为进一步规范医保窗口业务办理，为群众提供更优质便捷的医疗保障服务，含山县铜闸镇多措并举全力推进医保服务窗口标准化规范化建设。服务平台“设”起来。实行工作人员窗口坐班制，主动践行“马上办、就近办、一次办”的工作要求，有效解决群众办事四处跑的问题。按照市、县工作安排部署高标准打造医保窗口硬件设施，优化窗口设置，即在便民服务中心设置医保窗口标识牌，张贴医保服务事项清单和工作服务标准，印制镇村办事指南，专门配备老花镜和笔纸用品，方便群众快捷办理相关业务，进行医保查询、打印参保凭证等，让前来办事的群众感到舒心、热心和暖心。
服务能力“强”起来。定期开展“医保经办系统练兵比武”活动，组织镇村医保专干认真学习省医保部门线上医保经办系列培训视频，同时通过线上和线下相结合的方式，重点组织开展对医保参保缴费、门诊共济、待遇享受、基金支付、异地就医报销、支付方式改革、医保基金监管等医保政策的学习、解读、培训，全方位打造成医保窗口多面能手，切实优化镇医保部门窗口服务能力和水平。
服务效率“快”起来。依托医保和政务服务平台，畅通医保咨询服务渠道，向群众提供应答及时、咨询有效、解决效率高的专业化医保服务。积极做好城乡居民医保参保登记、缴费征收、参保信息变更、关系转移接续等工作。大力宣传异地就医报销政策，告知异地就医人员可以通过电话咨询或“安徽医保公共服务”小程序第一时间申请办理异地结算，避免来回跑现象，极大地方便群众办事。
服务质量“优”起来。严格执行窗口服务评价制度，主动邀请群众对办结业务的服务进行评价，在窗口设置意见箱，群众可以向意见箱投递自己的宝贵意见和建议，实时监督工作人员的工作态度和工作效率。镇纪委部门不定期明察暗访，督促窗口经办员时时关注群众的意见和建议，对表现较差的工作人员进行通报批评和责令整改，将群众的意见和建议作为改进工作方式方法的方向，从而不断提升该镇医保工作服务质量和群众满意度。
