浙江妙口解千结 真情护和谐——记人民调解员干彩娟
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她曾以调解员身份登上央视新闻联播；她曾在一天内为*名农民工成功讨薪，了结拖了十年的旧案；她像上足了发条的齿轮，日复一日奔忙，每个月光口头案件就调解十几个……她总是说，人民调解是平安社会建设的“第一道防线”，要把矛盾解决在基层，把问题消灭在萌芽状态，不让矛盾纠纷升级。年过六旬的大荆镇调委会调解员干彩娟，是一名有着**年党龄的老党员，先后在龙西、大荆工作，担任过妇联主席、社区书记等，****年退休后被返聘为人民调解员。*年来，她充分发挥人民调解接近群众、高效便捷、节约成本等优势，以情动人、以理服人、以法助人，有效化解各种社会矛盾***多起，调解成功率高达**%，当事人履行率达***%。“作为调解员，就要尽可能调解案件，为后期庭审纾解甚至消除压力。”干彩娟说。农村当事人双方因人身损害产生的赔偿纠纷相当棘手。今年*月，村民某甲挑着粪便从某乙家门口经过，准备去农田施肥。某乙不愿意，与某甲争吵起来，双方推搡拉扯中，某甲从路上跌落到路边的田地里受伤，后经法医鉴定为轻伤二级。两个月后，当事人双方向大荆镇调委会申请调解。干彩娟受理调解这起案件，经调查，对孰是孰非了然于胸。她依据《人民调解法》条款组织调解，于情于理说得动手一方面红耳赤，帮助受损方得到应有的赔偿。最终经调解，双方当事人自愿达成协议：某乙自愿赔偿给某甲医药费、护理费、营养费、精神损害赔偿金、后续治疗费等共计*****元。今年*月*日，当事人何某在大荆镇某村办了养猪场，规模不小。村民杨某有意刁难，把通往养猪场的路挖断，并且在原来的路面上种了棵树，造成养猪场运输困难。“何某向大荆镇司法所申请调解，我立即招呼司法所同事一起去现场察看。”干彩娟回忆道：“我劝说杨某，一棵树挡住的是几百只牲畜的口粮，人家一家老小靠养猪场维持生计，一旦猪饲料供应不上，猪死了或者病了，造成的巨大损失和社会影响谁来承担？”最终，干彩娟请来村干部，一起把纠纷解决掉。退休后的干彩娟从未停下发挥余热的脚步。身为大荆镇“银耀荆山”工作室负责人，她带头到荆北、双峰等地，看望数位孤寡老人，送去米、食用油、被子等生活用品。****年至今，干彩娟持续为老年人提供法律宣传、纠纷调解、帮扶支持等服务，关爱留守儿童等。在她和风细雨的调解下，剑拔弩张的邻里握手言和，濒临破碎的家庭破镜重圆，突遭横祸的伤者获得救助，讨薪无望的工人重绽笑颜，风烛残年的老人安度晚年……“对于每个案件的调解，我都运用‘七字诀’——牢记一个‘勤’字，克服一个‘畏’字，不忘一个‘动’字，紧扣一个‘法’字，讲清一个‘理’字，突出一个‘情’字，围绕一个‘和’字。”干彩娟说，“七字决”已经成为自己的工作指南，帮助自己成为一名优秀的人民调解员。
