山东济南山东高速信联科技股份有限公司客户服务流程自动化采购项目谈判采购公告发布时间：2023-08-01
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*. 采购条件项目编号SDGS-FZ-****-****项目名称山东******客户服务流程自动化采购项目项目所在地山东省-济南市采购人山东******采购方式谈判采购采购类别货物采购组织形式委托采购代理机构华******资格审查方式资格后审评审方法综合评分法资格审查方法合格制报价形式单信封计划供货期*个月资金来源及出资比例企业自筹 ***%*. 项目概况与采购范围*.* 项目概况目前山东******业务种类繁杂，客户服务、业务处理、运营管理等工作均涉及大量诸如工单分配、跨平台数据抓取、外部数据导入等。此类工作业务简单且流程固定化，人工处理******智能化建设以及相关工作的要求，为解决以上问题，拟采购客户服务流程自动化系统，包括：机器人*个，开发业务场景*个。*.* 采购范围本项目采购内容为机器人*个，开发业务场景*个。本项目主要实施内容如下：*、完成上述设备及软件的采购、开发、安装、配置；*、完成项目范围内所有办公电脑、终端设备客户端软件的安装、策略配置等工作。*. 报价人资格要求 *.* 各标段的资格要求对报价人要求资质资格要求（*）供应商具有独立法人资格，持有有效的营业执照。
（*）供应商如代理第三方软（硬）件，供应商应具备原厂商的合法授权书。业绩要求供应商近三年（****年*月*日至报价截止日，以合同签订时间为准）须具备一个已落地的客服行业机器人流程自动化项目业绩（合同金额**万元及以上）。财务要求/信誉要求供应商未处于被责令停业，或投标资格被取消，或财产被接管、冻结、破产状态；供应商在最近三年内未发生过通过行贿等手段骗取中标行为，且未出现严重违约、因产品质量问题或其他原因被国家及有关部委通报、禁止参与投标且在处罚期内等问题；供应商不是由其他行政法规、规章限制投标的单位。人员要求供应商须为本项目提供至少*名项目经理，项目经理需具备*年以上相关工作经验，需提供社保机构出具的在报价截止日前在本单位连续三个月的社保缴费证明（或其他能够证明参加社保的有效证明）材料复印件。联合体要求本项目不接受联合体报价其他要求/*.*每个供应商可最多响应__*__个标段，且允许中__*__个标段*.*与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参与本项目。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位 ，不得参与同一标段或者未划分标段的同一采购项目。*. 采购文件的获取*.* 采购文件获取时间_****-**-** **:**至****-**-** **:***.* 采购文件获取地点齐鲁采购与招标网，网址： ***.******.***以下简称“电子交易平台*.* 采购文件费用采购文件每套售价_免费下载_元，图纸每套售价_/_元，其他文件费用_/_元*.* 采购文件获取要求请在电子交易平台进行网员注册。通过互联网登录“电子交易平台”，点击实施管理-我要参与。明确所投标段，在线缴费及下载文件。*．报价文件的递交*.* 报价文件递交时间报价文件递交的截止时间为****-**-** **:**。*.* 响应文件递交地点电子版文件上传至电子交易平台*.* 递交要求及注意事项本次项目不需要办理CA，供应商需将编制好的响应文件以PDF形式上传至电子交易平台。*.*开启时间及地点报价文件递交截止时间：****-**-** **:**；递交地点： 电子交易平台网上开标大厅。*. 公告发布媒介本项目采购公告同时在阳光采购服务平台(http://***.******.***)******官网(http://***.******.***)、齐鲁采购与招标网(http://***.******.***)发布。*. 补充信息*.操作指南详见电子交易平台首页右侧“客服中心-操作手册”，咨询电话：****-********、***********、***********。*. 联系方式采购人代理机构单位或机构名称山东******华******地址山东省济南市高新区汉峪金谷A*-*信联科技大厦济南市历下区龙奥北路*号玉兰广场*号楼*层邮政编码//联系人杜宁伟王宝磊、刘新凤电话***************-********转***传真//
