河南市邮政管理局强化寄递服务质量提升工作
查看隐藏内容（*）需先登录
为加强行业服务能力建设，高效解决寄递服务质量问题，提升群众用邮满意度，市邮政管理局通过强化分析研判、加强部门联动、健全通报机制等方式，推进寄递服务质量提升工作。 一是强化分析研判。对日常接到的邮政快递业投诉问题进行分析，深刻剖析现阶段寄递用户反映强烈的服务质量问题，摸清企业服务能力短板，找准问题根源，明确针对性改善提升措施；二是加强部门联动，畅通对*****市长热线、市长信箱等投诉渠道，及时转办处理投诉问题全力督促指导企业完善服务管理制度、加强人员队伍建设，加快提升服务能力；三是健全通报机制，建立邮政快递业服务质量提升月度通报机制，每月通报行业服务情况，对各品牌企业申诉处理情况加大考核力度，确保用户合理诉求及时有效解决。四是加强完善投诉监管联动机制，对于寄递用户投诉问题中涉嫌的企业违法违规问题，第一时间开展调查，严厉查处严重违反快递服务标准或严重侵害用户合法权益的行为，切实维护消费者合法用邮权益。
