山东淄博从“面对面”到“背对背”高青政务服务评价再升级
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***.******.***“您好！请您为办理业务的服务情况进行“好差评”评价。”近期，在高青县政务服务大厅的出口处，群众常听到这样的引导话语。高青县增设的自助评价设备，实现了群众自主“点对点”、“背对背”对大厅窗口服务进行评价，得到群众一致好评。为深入践行“五极”政务服务模式，打造“五优”政务服务环境，高青县行政审批服务局根据工作需要，梳理汇总近***余项常办政务服务事项，统一纳入自主评价设备，满足了群众对办理事项的“一事一评”的需求。窗口工作人员在办完业务后提醒群众可以到自主评价设备上给予评价，同时在服务台安排专人积极引导群众对办结业务进行评价，确保群众评价的及时性。“过去‘面对面’评价，办事群众一般不好意思给差评，绝大多数给的是好评。实行‘背靠背’评价后，自己感到压力大了，‘弦’时刻都得绷着。”一窗受理窗口工作人员如是说。“背靠背”的不记名评价，真实反映群众对政务服务切身体验，也让大厅工作人员的压力大了起来。一项看似简单的改革，却引发了意想不到的连锁反应，政务服务大厅工作人员的工作质效和服务面貌得到了进一步提高。自设备试运行以来，共收到评价****余条，发挥了较好的监督作用。下一步，高青县行政审批服务局将以此为突破口，进一步完善政务服务满意度监督机制，以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，不断深化服务理念、优化服务流程、提高服务质量，让“背对背”评价成为服务型政府建设的生动实践。***.******.***
