甘肃张掖【“三抓三促”行动时】高台县人社局把热心服务的“直通车” 开进群众心坎里
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高台县人社为民服务“直通车”自****年*月**日启动运行以来，创新开展“六心六办六零”服务，专岗受理承办企业和群众“急难愁盼”事项，提供咨询引导服务，接待群众来访投诉，办理“打包办”业务和社保卡、高校毕业生档案转递等高频事项，为老年人、残疾人等特殊群体提供爱心服务。坚持“系统观念”推进“系统共抓”。高台县人社局根据省市要求，制定了《高台县人社为民服务“直通车”工作方案》，不断完善工作制度、服务内容、岗位责任制度、“急难愁盼”事项办理流程图、受理问题登记表、“急难愁盼”反映登记表和受理问题转办单，打通了横向和纵向部门协同机制，确保企业和群众“求助有门、受助及时”。始终将群众满意不满意作为衡量“直通车”窗口工作的根本标准，人人争当“人社通”，个个业务“一口清”。至目前，共受理“急难愁盼”事项**件，政策咨询****件，老年人和特殊群体服务***件，社保卡服务***件，打包办服务**件。“人社知识通”轮流开“直通车”。为了全方位让群众少跑路，快速处理群众的问题咨询和诉求，高台县人社局确定由获得各级“人社知识通”称号的工作人员专岗受理业务，在解决群众诉求的同时，进一步提高工作人员的服务能力，定期通过办件量和群众诉求进行分析研判，根据群众诉求调整“直通车”窗口服务重点，坚持把人社服务中存在的矛盾和问题解决在萌芽状态、化解在经办窗口。“小数据”服务保障“大民生”。高台县人社局综合分析直通车窗口“小数据”，优化人社服务“大民生”。针对群众诉求比较集中的社保政策咨询、养老保险转移、电子社保卡申领使用等问题，制定《高台县人社政务服务知识库》，将群众常见的问题、回答及处理流程分类整理后，发到每一个窗口工作人员手中，让每一个窗口都能及时处理群众诉求，探索推行人社综合柜员制，真正实现“一个窗口办人社所有业务”。高台县人社为民服务“直通车”窗口试运行期间，收到锦旗一面，感谢信一封，积极主动通过微信、电话等帮助不能现场办理业务的群众协调办理多项人社业务，优质高效暖心的服务频获群众点赞。“直通车”的开通，打通了群众办事的“堵点”，破解了群众遇到的“难点”，架起了人社为民服务的“高铁大道”，用心用情解决了一批群众的揪心事、操心事、烦心事，真正把热心服务的“直通车”开进了群众的心坎里！
