湖北武汉?“成为你” 我才能更懂你 ——黄陂区中医医院开展护士“共情体验”让护理服务更有温度
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“护士长，我的留置针又漏了”“护士，这个通气面罩压得我喘不过气来”“护士，这个压力绷带太紧了，我要松一松”。患者处于医院陌生环境时，有着怎样的无助、恐惧和不适？如果我是一名患者会感受到什么？希望得到怎么样的护理和关爱？****年*月*日下午，黄陂区中医医院心血管病科开展了一次“共情体验”活动，让护士转换角色与身份，变身“患者”，体验患者的住院感受，探索患者需要什么样的护理温度。图片附件护士变身“患者”体验呼吸机治疗体验呼吸机辅助通气时，护士刚戴上通气面罩，就明显感觉面部受压很难受，想伸手摘掉面罩，越心急越烦躁，在重新调整面罩时缺氧加重，经调整后，护士才稍感舒适。图片附件护士变身“患者”体验减压器减压体验心脏介入术后穿刺部位的压迫止血时，桡动脉压迫器加压处理后一小会儿，护士就感觉局部胀痛不适，加压部位血流不畅，皮肤颜色发绀，指关节活动不利，十分担忧肢体供血情况，强烈要求松绑。图片附件护士变身“患者”体验约束带制动体验有明显攻击行为的病人使用约束带时，护士双手腕被约束固定在床档上，因被限制活动后极度不安，在用力拉、扯、拽约束带后，致手腕局部有明显的勒痕、破皮。随后，护士又化身双下肢水肿的心衰患者，体验限制水盐摄入、限制活动，由于水肿严重翻身移动都很困难的感受；体验了患者因长期反复发作的喘促和病痛而导致情绪激动崩溃的过程。体验结束后，护士们纷纷感慨“很多时候我们都只顾着完成自己的本职工作，却忽略了患者治疗过程中的各种感受。‘成为患者’，让我们切身体会到了患者的不适、焦虑和恐惧，学会了将心比心、换位思考，让我们明白护理工作与人文关怀密不可分，我们要做更有温度的护士”共情又被称为“同理心”或“同感心”。护士的共情能力是指护士在临床工作中能从患者的角度正确地感知自己和患者的情绪，并能准确地识别和评价患者的情感和状况，以期更好地理解患者，最终形成有效的护理干预，以满足患者躯体需求和减轻患者心理痛苦的一种情感体验能力。良好的共情能力能够提高患者治疗依从性和满意度，共情能力强的护士会主动地从患者立场上去感受患者的情感和需要，能够积极地帮助患者解决问题，所以，护士共情能力的提升对维护良好的护患关系尤为重要。黄陂区中医医院心血管病科自开展优质护理服务以来，始终把人文理念作为优质护理的核心内容，把“一切以人的健康为中心”的服务理念融入到护理服务中。此次角色互换体验活动，让科室护理人员切身体会到了患者的不易，深刻地理解和感受到优质舒心的护理是多么必要，对更好地提升护理服务品质，做一名真正有“温度”的护理者意义非凡。
