江西九江邵九思主持召开庐山景区服务管理提升工作调度会
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日前，九江市委常委、庐山管理局党委书记、庐山市委书记邵九思主持召开庐山景区服务管理提升工作调度会，听取相关部门关于加强改进旅游服务工作情况的汇报，安排部署下一步工作。庐山管理局局长、庐山市市长王斌出席会议并讲话。邵九思强调，要反思问题，吸取教训。要坚持与时俱进，积极转变服务理念、转变发展方式，切实抓好旅游从业人员管理，提升服务能力，以“不用提醒”的自觉，“放心不下”的担当，“游客至上”的理念，“无微不至”的服务，做到人人都是安全员、服务员、保洁员、网评员、救护员、宣传员，人人都是旅游形象，事事关乎旅游环境。要正视问题，全面整改。按照问题不处理不放过、游客不满意不放过、责任不落实不放过，以问题为导向，采取苗头性问题提醒在前，倾向性问题防范在前，普遍性问题处置在前，共性问题举一反三的工作方式，全面整改，不断提升旅游服务水平，让每一位游客都有宾至如归的深切感受。要检视问题，完善机制。坚持聚焦主责主业，严格落实“党政同责、一岗双责”，压紧压实属地管理、行业主管、部门监管、企业主体责任和改革过渡期的双重管理责任。要健全完善景区应急处置、投诉联合处置、市场联合执法、志愿者服务，市场主体评价、旅游产业发展考核、舆情应急处置、企业内部考核等机制，推动旅游服务制度化、规范化、常态化，全力以赴推动景区高质量发展，全方位做实唱响“庐山天下悠”品牌。王斌要求，要对照国际化标准，进一步提升服务管理水平，优化旅游市场环境，管理、培训好导游、观光车驾驶员等工作人员，提高迅速响应处置能力和游客投诉处置能力，切实保障游客利益不受损，庐山名誉不受损。要进一步提升宣传营销水平，转变营销理念，创新宣传方式，加强对外合作，不断集聚人气、擦亮品牌。熊伟、张国宏、胡晓俊、唐建宇、袁勇、陶春参加会议。相关部门及企业主要负责人参加会议。
