陕西宝鸡区行政审批局：一件事一次办 让服务再升级
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今年以来，区行政审批服务局积极贯彻落实中、省、市要求，结合自身实际情况加快推进“一件事一次办”，将涉及多部门、多事项、多环节的办理流程予以整合和流程再造，将多个相互关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，打造政务服务升级版，进一步提升企业和群众办事的满意度和获得感。服务流程再升级。从企业和群众的实际需求出发，由陈仓区行政审批服务局牵头，各单位对“一件事一次办”涉及的多个政务服务事项的设定依据、受理条件、申请材料、办结时限、收费标准、办理结果等要素进行梳理，理清串并联关系，确定“一件事一次办”事项**项，优化业务流程，形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南。优化升级政务服务流程，让群众可以一站式办理多个相关事项。服务水平再升级。由区行政审批服务局牵头，联合人社、民政、公安等多个部门**余人参加“一件事一次办”业务培训，依托相关工作群及时处理各类实际问题，不断提升工作人员能力水平，实现“一件事一次办”工作业务减环节、服务提质效，截至目前，“好差评”线上办理实时评价，好评率***%。服务窗口再升级。根据实际情况，升级打造了综合窗口，安排专人负责，整合申请表单、精简申请材料，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”。同时，依托陕西省政务服务网、“秦务员”APP，实现线上“一端受理”、线下“一窗受理”，线上线下同时办理，真正实现“一件事”线上线下“一次办”。截至目前，陈仓区已办理业务共计***件。下一步，区行政审批服务局将以“三个年”活动为契机，不断深化“一件事一次办”改革，持续提升政务服务能力、坚持完善政务服务体系，以群众为中心，让政务跑起来，让服务好起来，真正打通群众服务的“最后一公里”，画出凝聚民心的“同心圆”。
