甘肃【“三抓三促”行动进行时】县民政局:“四强化”提升窗口服务质量
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为进一步提升服务质量，提高办事效能，不断加强民政政务服务窗口建设，县民政局采取四强化措施，提升窗口服务质量。强化作风转变。民政窗口工作人员切实转变工作作风，严格遵守窗口管理制度，在工作时间和工作场所做到自觉执行政务服务中心规定的各项规章制度，规范操作行政审批事项，做到以制度规范程序，以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局。强化队伍建设。选派业务精、能力强、作风实、坚持原则的工作人员进驻县政务服务中心民政窗口办公，要求工作人员坚持“依法、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，始终保持在岗在行在状态，始终做到尽心尽力尽职责，以对人民群众负责的态度做好本职工作。强化审批流程。构建“审批一条龙、服务一站式”的行政审批机制，把服务内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺期限和来源依据这六项内容向群众公开，对业务办理所需材料和注意事项详尽说明，做到办事公正、程序从简、速度从快、服务从优；对一些特殊急办件，开启快速办理通道，实行特事特办，实现群众办事由“多头跑”向“一站式”转变。强化服务意识。窗口工作人员牢固树立“小窗口、大舞台”的工作理念，严格使用文明礼貌用语，接待群众讲礼仪，对前来咨询、办事的群众热情接待，耐心解答，让材料齐全的报件、审批事项在最短时间内办结，需提供资料稍后办理的详细告知所需资料和办理流程，做到事事有落实，件件有回音，让办事群众高兴而来，满意而归。
