体验管理和服务质量提升平台服务项目比选公告本比选项目为体验管理和服务质量提升平台服务项目（项目编号：TM-LXBX********），比选人为上海理想信息产业（集团）有限公司，比选代理机构为上海通******。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。*. 项目概况与采购内容*.*项目概况：体验管理和服务质量提升平台服务项目，本项目预算金额为***,***.** 元人民币（含税价）*.*采购内容及分包（标包）划分情况：***.******.***采购内容序号服务内容细分服务内容节点数量*业务运营分析服务基于客户体验数据与运营数据的融合分析，提供规划体验整改流程、赋予员工行动资源提供精准指向。消除多层级系统对一线员工执行质效的影响，同时促进员工贯彻体验思维处理问题的主动性。**业务流程分析服务围绕业务流程体验开展的洞察、分析、整改与提升等源于和客户互动的关键时刻，梳理关键指标体系，结合业务或渠道的不同指标层级开展调研与洞察。重塑预警/工单机制及时发现不佳体验，并及时跟进和解决，提升体验修复质效。*问卷调查服务升级收集客户体验反馈的工具，包括以系统对接形式实现app、公众号、外呼系统、短信平台等多渠道的问卷投放。基于前期行动的评价反馈，不断改进以持续完善体验管理流程，从而形成对专项事件的自动化行动方案。*建设客户反馈指标系统服务整体工作包括指标梳理、问题测评、组织部署、巩固提升、常态通报、全面宣贯、重点攻坚和保障运营，搭建客户投诉指标体系、分析投诉数据等内容开展推进精细化管理工作。***.******.***★服务期限：自合同生效之日起**个月止。***.******.***★服务地点：上海。***.******.***包件划分情况：本项目不划分包件及份额。*.*★本项目设置最高参选单项限价，最高参选单项限价为：序号服务内容清单工作量（节点数*服务期限）最高参选单项限价（含税价，元/工作量）*业务运营分析服务***,***.***业务流程分析服务***,***.***问卷调查服务***,***.***建设客户反馈指标系统服务***,***.**参选人参选报价高于最高参选单项限价的，其参选将被否决。*. ★参选人资格要求 *.*参选人基本资格要求***.******.***参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。【法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】***.******.***参选人应能够开具增值税专用发票，并承诺中选后向比选人开具增值税专用发票。 *.*参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一包件参选或者未划分包件的同一比选项目参选。*.*本项目不接受联合体参选。*.*参选人不得存在下列情形之一：（*） 为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；（*）被依法暂停或取消投标/参选资格的；（*）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； （*） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； （*）在最近三年内（自****年*月**日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；（*）在最近五年内（自****年*月**日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；（*）在最近五年内（自****年*月**日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；（*）被最高人民法院在“信用中国”网站（***.******.***.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；（*） 为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；（**）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；（**）为本比选项目的代建人；（**）为本比选项目的比选代理机构；（**） 与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；（**）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；（**）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；（**） 法律法规、比选文件限定的其他情形。（**）被纳入中国通信企业协会发布的电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单，相关惩戒措施为供应商部分产品（或全部产品）在一定时期内不能参加竞争性采购，且本项目的采购内容（划分标包或标段的以标包、标段内容为准）涉及惩戒产品，本项目投标（应答）截止时间在惩戒期间内的。参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。*.*法律法规规定的其他要求。*. 资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。*. 比选文件获取*.*比选文件获取时间：****年*月*日*时**分至****年*月**日**时**分（北京时间，下同）*.*比选文件每套售价人民币***元（叁佰元），售后不退。*.*比选文件获取地点及获取方式：凡有意参与参选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件。***.******.*** 登录：登录“******电子招标平台”即“链捷招”点击【供应商登录】（首次登录的用户请按网站提示进行【供应商注册】）。***.******.***支付：点击【投标管理-项目报名】，选择本项目点击【标书购买】，按提示填写信息并进行费用支付。***.******.***比选文件的获取：支付成功后，可点击【投标管理-文件下载】进入文件下载页面获取文件。***.******.***免责声明：“******电子招标平台”即“链捷招”为本项目的唯一购买渠道，其他平台均属无效。***.******.***在项目支付时所留的联系人及联系方式将作为唯一联系方式，请务必保证信息准确。***.******.***操作步骤可在登录成功后的界面中点击【下载中心-操作手册-供应链电子招投标平台操作手册】进行查阅。*. 参选文件的递交*.*参选文件递交截止时间（即参选截止时间）为****年*月**日**时**分。*.*电子参选文件的递交：不适用。*.*纸质参选文件递交地点：上海市虹口区北苏州路***号*楼招标代理部。建议各参选人预留足够的时间，采取邮寄快递的方式将参选文件送达指定地点（上海市虹口区北苏州路***号*楼招标代理部），比选代理工作人员接收参选文件时，会在监控下检查参选文件的密封情况，并以照片或者视频的形式做好记录；若快递包装在现场监控下拆开后参选文件密封性存在问题的，比选代理机构工作人员将电联告知参选人，并交予快递员退回、原址到付。*.*本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选代理机构邀请参选人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。唱价会议采用线上远程唱价形式，各参选人需在唱价前完成“天翼·云会议”的客户端下载安装注册事宜。（下载链接：https://***.******.***/download.html）各参选人应当在唱价前登入比选代理机构指定的会议室（比选代理机构将在唱价时间**分钟前告知唱价会议室号码），并确认开启麦克风、扬声器及摄像头，比选代理机构工作人员将与登入会议室的参选人授权代表确认身份；比选代理机构工作人员到唱价时间，将准时进行唱价工作；唱价过程中，工作人员将采用视频语音口头承诺方式，完成确认，确认无误后结束唱价会议。*.*出现以下情形时，比选代理机构不予接收参选文件：***.******.***逾期送达或者未送达指定地点的；***.******.***未按照比选文件要求密封的；***.******.***未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。*. 样品的递交*.*样品递交的时间、地点：无需递交。*. 参选人注册*.*【中国电信阳光采购网】注册未注册过的潜在参选人，须通过【中国电信阳光采购网（https://***.******.***.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。*. 发布公告的媒介本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://***.******.***.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。*. 联系及异议接收方式*.*联系方式：比选人：上海理想信息产业（集团）有限公司比选人地址：上海市浦东新区秀沿西路***号B*楼代理机构：上海通******联系人（业务）：高鹏、严恺、李斌；联系电话：***********、***********、***********电子邮箱：gaopeng.sh@chinaccs.cn联系地址：上海市虹口区北苏州路***号*楼招标代理部邮编：******售卖比选文件联系人（财务）：王女士、俞女士； 联系电话：***-********账户名：上海通******开户银行：中信银行上海长寿路支行帐号：********************.*异议接收方式异议接收邮箱：gaopeng.sh@chinaccs.cn比选代理机构：上海通**********年*月*日查看附件：文件递交登记表-V*.docx