安徽黄山征纳互动优体验 便民服务沁人心
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“通过征纳互动平台接入人工互动，后台人员‘手把手’指导我办好了业务。这么热的天，在家就能办税，这样的服务真是太棒了！”刚体验过征纳互动平台的功能和服务后的汪先生对新上线的办税模式赞不绝口。
征纳互动平台上线以来，县税务局依托“送问办询评一体化”的税费辅导服务新模式，持续推进智能化税费服务，通过组建征纳互动团队、税务专家轮流坐岗，为纳税人提供智能咨询、精准推送、人工服务、音视频互动、后台留言、预约办税等一系列服务新举措。纳税人只需登录征纳互动平台，通过发送涉税问题、拨打音视频、留言等方式，不仅可以获取智能解答，还可以同税务人员远程“一对一”互动，实现快速响应、一键接听、专员辅导、问办无忧。
同时征纳互动平台能够畅通政策宣传渠道，税务人员根据互动过程中纳税人提出的热点问题，精准推送相关的政策解答，解决了以往政策送达困难的问题，确保纳税人能够应享尽享税收红利。“这个平台真是太方便了，以前征期时遇到难题都要来前台排队解决。现在有了这个平台，可以随时随地在线留言，还能咨询税务专家或者人工客服，获取专业的解答，大大节约了时间成本。”******负责人高兴地说道。
从统计数据来看，征纳互动平台自上线以来，县税务局人工专员日均服务百余人次，咨询应答率达到**%以上，消息推送量近千条，为纳税人提供了便利、全程互动、多维互动的全新办税体验，也打开了纳税服务新局面。
“下一步，我们将不断完善征纳互动团队建设，推进‘便民办税春风行动’走心走实，更好地提升服务效能，持续为纳税人缴费人带来纳税服务新体验，真正实现让群众少跑腿，让数据多跑路。”县税务局有关负责人表示。
