四川雅安荥经县市场监督管理局七月12315效能评价居全市第一
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近日，雅安市市场监督管理局通报了全市七月*****效能评价情况，荥经县市场监管局以**.*分居全市第一。近年来，荥经县市场监管局始终坚持为民服务宗旨，全力保障诉求渠道畅通，高效化解消费纠纷，切实加强消费领域监管执法，持续提升投诉举报处置效能和水平。一是畅通投诉举报渠道，让投诉有门。明确线上线下专人专办，强化服务“绿色通道”，及时回应群众关切，确保消费者诉求接得进来、转得下去、办得及时。今年以来，共接收投诉举报咨询***件，同比增长**.**%，为消费者挽回经济损失**万余元。二是提升维权处置效能，让维权有力。多次组织工作人员开展投诉维权职业培训，学习相关法律法规，提高业务水平，做到按流程、按时限，依法依规处置。加强工单接收、核查、转办、回复，提高督办效能，确保无一工单遗漏，切实做到事事有回应、件件有着落。三是推动纠纷在线和解，让和解有度。积极发展培育投诉多发企业成为ODR（在线纠纷和解）企业，加强企业从业人员业务培训和指导，推动从线下“调解”向线上“和解”转变。强化对ODR企业动态监督、效能评价、正向激励，努力提升经营者诚信自律意识，引导企业主动发挥消费维权主体责任，实现线上解决消费纠纷，推动消费纠纷化解在源头，降低消费者维权成本。截至目前，共发展ODR企业*家，办理投诉*件，和解成功率为***%。
