山东“15573”红色物业服务模式??让居民生活“幸福升级”
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新城街道锦城社区的北大锦城小区，通过打造“相伴青鸟·筑梦锦城”红色物业品牌和“*****”红色物业服务模式，不断提升物业服务水平，让小事不出网格，大事不出小区，全力提升居民幸福感。今天一大早，北大锦城小区物业管家侯鲁霞就来到居民姚玉梅家中探望。走访居民，陪老年业主唠唠家常，已经成为侯鲁霞日常工作的一部分。居民姚玉梅这套房子我和老伴在这住，住了两三年了，有点事不用找孩子来，找物业上的小侯联系联系，他们就给我们办得很好。在姚玉梅眼中，侯鲁霞就像家庭成员一样不可或缺。遇到电动车不会充电、新家电不知如何使用等小问题，姚玉梅就会给侯鲁霞打电话。北大锦城小区物业管家侯鲁霞居民就是我们的家人，听亲人的烦心事，解决他们的“急难愁盼”就是我的责任。在锦城社区的指导下，北大锦城物业将小区划分为*个网格，社区工作人员担任网格长，党员中心户、物业管家担任网格员，并在每个楼栋单元公示网格长和网格员姓名、照片，居民有问题可直接与网格员联系，网格员第一时间处理业主诉求，确保“小事不出网格，大事不出小区”。******常务副总经理郝雪梅细化网格以后，像侯鲁霞这样的物业管家就成了网格员，她具体负责三栋楼的居民，居民对她熟悉，她对居民的情况也如数家珍，服务更精准、更细致。大姨，最近身体怎么样啊，很好。每周，“暖心服务队”成员王爱芹都会到居民张淑凤家中，陪老人聊聊天，了解一下她的身体和生活情况。为更好服务小区居民，社区联合物业工作人员以及部分热心居民成立了“暖心服务队”“秩序巡逻队伍”“红马甲志愿服务队”“文明服务队”“和事佬”五支队伍，他们根据职责分工，每天在各自的岗位上忙碌着。北大锦城物业项目经理李娜这是我们“暖心服务队”其中一项服务，对于新入住的随迁老人，我们第一时间告知社区**分钟便民生活圈内容，方便老人生活和出行，同时还提供其他多项便民服务。静谧温馨的环境、清新茂盛的绿化……整个小区俨然一幅恬静悠然的画卷。碧水绿荫环绕的“解忧亭”，既是居民休闲的好去处，也是解决居民“烦心事”“难心事”的“微阵地”。社区工作人员、党支部成员、物业管家经常在这里与居民聊聊天，实现“居民的事自己议，居民的事自己定”。新城街道锦城社区党委书记闫成玉为了积极推进小区服务阵地建设，方便居民开展文化娱乐活动，充分实现居民自治，解决居民关心事，社区党委指导北大锦城打造了*处微型服务阵地，让居民在家门口就得到实实在在的服务。据了解，北大锦城小区致力于打造“相伴青鸟·筑梦锦城”红色物业品牌和“*****”的红色物业服务模式，以“一个战斗堡垒、五个精细化网格、五支服务队伍、七个微服务阵地、三项为民服务活动”，力促物业服务水平全面提升，形成共治共建共享的和谐新局面。******常务副总经理郝雪梅在我们的共同努力下，小区物业服务品质显著提升，今后，我们将继续抓住‘物业服务精益求精’这根生命线，以品质取信于民。
