安徽亳州秦凤玉调研12345热线工作
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*月**日下午，市委副书记、市长秦凤玉来到*****热线办公室，实地调研政务服务便民热线工作。今年以来，*****热线平台共受理群众和企业诉求**万件，其中提供*×**小时政策咨询、三方通话等直接服务**.*万件，转交部门办理**.*万件，按时办结和群众满意率均在**%以上。为更好服务企业，今年*月份，我市作为全省唯一的热线质效改革试点，开通了*****热线营商环境监督及为企服务分线，从**家涉企单位选择***名工作人员担任政策专员，接受企业咨询、投诉，帮助企业解决实际问题。在*****热线办公室，秦凤玉详细了解热线平台受理渠道、办理流程、运行机制、专席设置、队伍建设等情况，对热线工作成效给予肯定。“请问办理施工许可证需要哪些手续？相关材料从哪里下载？”……秦凤玉现场拨打有关部门电话，抽查政策专员业务熟悉情况。在听到详细解答后，秦凤玉表示要通过常态化培训、不定期抽查等方式，加强政策专员队伍建设，做到流程熟悉、业务精通、解答细致，耐心为群众和市场主体答疑解惑。秦凤玉还现场接听了*****热线，内容涉及医保、电商等。蒙城县坛城镇群众来电反映，其父亲的电子医保信息查询不到，希望帮助查询。秦凤玉当即安排工作人员和医保部门联系，要求查明原因，给来电群众满意的答复。调研中，秦凤玉指出，市长热线是党委政府和人民群众的“连心桥”，是为民办实事、为企优环境的重要窗口。要深入学习贯彻习近平总书记关于群众路线的重要论述，践行以人民为中心的发展思想，用好热线平台问政于民、问需于民，更好倾听民声诉求，切实解决好群众的操心事、烦心事。要进一步加强人员队伍建设和信息化水平，更好发挥*****热线平台作用，真正实现“一号响应”“一网通办”。要进一步创新工作机制，优化办理流程，做到群众和企业诉求“凡事必结、凡事必复”，以高质量诉求办理提升群众的获得感、幸福感、安全感。市政府秘书长张传宾参加调研。（牛思皓 记者 汝平）
