湖北市城发投集团“局长帮您办”推动服务再提升
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办事流程“通不通”？服务效率“高不高”？办事体验“好不好”？*月**日，市******党委副书记、总经理孙华坐班市政务服务中心“局长帮您办”窗口，深入体验企业群众办事流程，推动服务再提升、营商环境再优化。当天，来自彭场镇的王女士前来“局长帮您办”窗口咨询港澳通行证更新事宜，在征求王女士的同意后，孙华以帮办人员身份全程陪同，体验群众办理证件更新流程及办理情况，迅速为王女士办理好通行证更新相关手续，为市民提供良好的办事体验。活动过程中，孙华又以普通办事员的身份，深入水电气专窗一线窗口，模拟办理用水报装，咨询事项办理时限和收费标准等内容，向窗口工作人员详细了解办理获得用水所需材料、办理流程、所需时长等问题，通过亲自办、监督办等感受群众办事体验。“走”完全流程后，孙华对本部门问题进行重点剖析，进一步优化整改措施，叮嘱窗口工作人员从企业和群众的角度出发，做到主动服务、靠前服务，寻找差距、补齐短板，持续将改进工作作风、为民办实事、为企优环境等作为头等要务狠抓落地，用心打造“一站式”一流服务窗口，最大程度方便企业和群众办事。（记者??张曼??通讯员??蔡萍）相关链接 附件
