广东惠州满意率全市第一！龙门县上半年12345热线办事效率高
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“*****热线解决问题快，我十分满意！”近日，市民余先生对我县*****政务服务便民热线办事效率竖起了大拇指。 原来，余先生中午下班途经龙门县人民法院门口，发现附近一处沙井盖残旧损坏，因担心其他市民群众或车辆经过时会出现安全隐患，于是他当即拨通了*****热线电话反映问题，没想到不到半天时间，问题就得到了积极回应和及时处理，有关部门快速消除了安全隐患，余先生十分满意。 金杯银杯不如百姓的口碑。群众的满意就是对*****热线的最高评分。余先生的经历，是我县*****热线不断提升人民群众获得感和幸福感的缩影。据悉，今年上半年，我县*****热线满意率**.**%，为全市各县（区）最高；延期率*.**%，为全市各县（区）最低；平均办件时长*.**天，为全市各县（区）最短。这些漂亮的数据有赖于我县各承办部门对热线工作的支持和配合。 那么，什么是*****热线呢？它不仅仅是个电话号码，其全称为*****政务服务便民热线平台，是一个由*****电话及配套网站、移动客户端、微信小程序等共同组成，专门受理企业、市民群众等发起的各类非紧急诉求，如经济调解、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。 县行政服务中心副主任刘航宇告诉记者，*****热线实现了一个号码提供“*×**小时”全天候人工服务，形成“前台一号受理、后台核实转办、全程闭环管理”的机制。我县*****热线中心的主要工作是将国家、省、市等平台转派下来的工单，经热线系统根据诉求内容派发至我县有关职能部门承办，各承办部门处理完成后将相关回复内容提交至热线系统，由县*****热线中心、市*****热线中心逐层复核后，最终反馈给诉求人。对于职能不清晰的工单，我们将会咨询相关部门后再进行派发；对于不满意工单，会督促部门进行自查整改，争取将“不满意”变成“满意”……这些工作，都是为了诉求的处理落实到位、解决到位、解释到位。 据了解，目前，我县市民群众除了可以直接拔打*****热线电话外，还可以通过“粤省心”“惠服务U”微信小程序、“惠州*****”微信公众号自助下单提交诉求。在小程序申请投诉的群众，可以在小程序查看事项办理进度，待事项办结后，可对办结事项的结果和效率进行评价。 记者还了解到，目前我市*****热线平台已与***报警服务台实现联动。***报警平台会将非紧急诉求的工单同时转派至*****热线平台，再转办给各职能部门处理。 在以前，*****只是几个普通的阿拉伯数字，但如今它成为了为人民服务的抓手，架起了政府和群众之间的“连心桥”。据统计，自****年**月底龙门县政务服务数据管理局承接热线工作以来，截止今年*月，共受理热线工单*****宗，工单量每年不断递增。下来，县政务服务数据管理局将多渠道广途径为各承办部门从“接诉即办”向“未诉先办”转型提供决策施政参考，努力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
