北京区政务服务管理局“办不成事”机制为政务服务提质增效
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为进一步提升政务服务水平，帮助企业群众“办成事、办好事”，区政务服务局坚持问题导向，推动“办不成事”机制在各级政务中心发挥作用。 一是全力变“不管多难办”为“专窗兜底办”。在区、镇街两级政务服务中心统一设立“反映办不成事”窗口，落实办理专员，针对企业群众“办不成事”事项当场进行协调解决，并建立问题台账，详细记录事项名称、问题分类以及解决措施。截止目前，区中心“反映办不成事”窗口累计解决事项***余件。 二是全力变“不好办的事”为“有人来办”。依托总服务台、咨询台、服务窗口等服务空间，在区、镇街两级政务服务中心，组织人员积极开展帮办代办服务，建立帮办代办工作台账。截止目前，区中心每周约帮助企业群众把事办成约***余件。 三是全力变“办不成的事”为“办得成事”。积极与区中心及各分中心沟通协调，从主动登记、主动查找、跟踪反馈三种渠道收集的企业群众反映问题中，每月确定一个突出问题，开展“每月一题”专项分析。截至目前已专项分析个体工******注销登记三类事项中的普遍问题，并对相关流程进行整改优化。 下一步，区政务服务局将继续完善服务流程，创新服务模式，实现从“办不成”到“办成”再到“办优”的转变，持续提升企业群众办成率和满意率。
