湖北鄂州华容区：“办不成事”反映窗口帮助群众办成事
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*月**日，华容镇的柯先生来到华容区政务服务中心“办不成事”反映窗口：“我想给女儿办一张社会保障卡，刚到社保窗口咨询了社保卡办理的申请材料，了解到可以携带本人身份证在线下办理，也可以在网上申请，但是我女儿现在江西那边念书，身份证也在她身上，我不知道怎么在网上申请，还准备让她把身份证寄过来再来办理的，恰巧看到你们这设置了‘办不成事’反映窗口，就过来问问看看有没有办法帮忙解决。”
在了解清楚柯先生的特殊情况后，“办不成事”反映窗口工作人员告知柯先生，可以让女儿登录湖北政务服务网进行社会保障卡申领，随即柯先生与远在江西的女儿进行视频连线，在工作人员一步一步的指导下，柯先生的女儿在江西顺利完成了线上社会保障卡申领申请，不到两分钟社保窗口的工作人员就收到了来自柯先生女儿的申请件，很快一张崭新的社会保障卡就制出来了。
事后，柯先生拿着女儿的社保卡对工作人员贴心、暖心的服务表示了深深的感激。柯先生在离开之前感叹道：“没想到在网上办事可以这么方便，不用提供证件照原件、复印件，直接通过平台就可以提取电子证件照，你们政务中心办事真是效率高，解决了我的疑难问题，避免了我往返跑！”
在综合受理区设置“办不成事”反映窗口，专门受理群众和企业在办事过程中遇到的难点、堵点、疑点以及态度不好等问题，让群众办事过程中出现的不知咋办、不好办、不能办的问题，有渠道提出意见，有地方进行问询，有人员帮助解决。这一举措，使得政府与企业、群众之间的互动渠道更加畅通，政务服务能力得以进一步提升，企业和群众的获得感、幸福感、安全感也在不断增强。
