江苏戴楼街道：便民“小窗口”服务“大民生”
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近年来，戴楼街道秉承“高效、规范、清廉、便民”服务理念，坚持“一窗受理、综合服务”的模式，建立“进一扇门、到一扇窗、一次办好”的工作机制，简化办事流程，提高办事效率，打造了“‘戴’您办、‘金’心办”戴楼政务服务品牌。今年以来，戴楼街道便民服务中心累计接待群众****余人次，办理业务****余件，累计接受群众满意度评价****人次，无一差评。在周通报、月通报中多次受到县政务服务中心表彰，多次荣获“十佳”单位称号。办事“一站式”，服务受理“零推诿”街道根据群众需求对便民服务中心服务窗口进行整合，*个窗口中设置了综合受理全科窗口*个，*件事专窗*个，司法专窗*个，社会治理专窗*个，全面实行“开放式办公、一站式办结”的管理体制。居民来到这里办事，可以在这里小憩纳凉，凉爽舒适的环境和热情周到的服务让他们十分满意。群众“少跑腿”，服务事项“零积压”街道不断探索创新，着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势。简化办事流程，解决群众“来回跑”的问题，做到群众办理事项“零积压”，群众满意度迅速提升。按照“领导放权、彻底授权、窗口有权”的要求，将一般事项授权给窗口工作人员审查，减少办事环节，缩短办事周期，真正实行审批阵地的前移。对于来往不便或残疾居民，便民服务中心工作人员还会上门服务。优化服务流程，服务质量“零差错”街道扎实完善“一站式”管理服务机制，严格落实首问负责制，对承办事项一次办结、两次回访。真正做到对群众需求有求必应，对群众咨询有问必答，用速度、温度、态度换取群众放心、暖心、舒心，切实提高群众满意度和获得感，为街道营造了良好的营商环境。群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，街道便民服务中心将不断提升服务水平，真正做到为民、爱民、利民、惠民，进一步做好便民服务中心规范化建设工作，不断提高中心工作人员的素质，加强县、街道、村三级联动，进一步提高窗口的容纳量和办事效率，为群众提供更便捷、更好的服务环境和服务质量。
