北京八达岭长城管理处2023年7月投诉管控工作情况
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一、情况综述 *月**日至*月**日共接到旅游投诉**件，其中受理**件，万人诉求比*.*，退回**件；上月同期**件，其中受理**件，退回**件，投诉受理数量环比增加***%。八达岭长城管理处“接诉即办”工作市里纳入考核件数件，响应率***%，****年*月份全区委办局排第**名。 二、诉求分析及办理情况 （一）诉求分析 按照“七有”“五性”对**件投诉分析，涉及便利性**件、公正性**件、安全性*件；按照投诉归类统计，涉及服务管理类**件、景区秩序类*件、环境设施类*件、职工福利待遇类*件、票务收费类*件。 （二）诉求办理情况 ****年*月份受理**件*****旅游投诉，其中“解决且满意”**件；“未解决、不满意”且申请“不纳入考评”已审核通过**件；“解决、基本满意”且申请“不纳入考评”已审核通过*件；“未解决、满意”且申请“不纳入考评”已审核通过*件；“解决、不满意”且申请“不纳入考评”已审核通过*件；“解决、满意”且申请“不纳入考评”已审核通过*件；无效件*件。 三、相关工作建议 按照市、区城指中心工作要求，加强对工作人员考核新规的培训和学习，提升单位接诉即办工作能力和水平。一是思想上高度重视，从“解决率、满意率”上下功夫。二是加强日常培训学习。各单位要做到按时签收、按时反馈、及时处置，杜绝*分工单产生。同时各责任部门要加强案件响应，及时反馈，做好电话录音、联系诉求人的相关资料上传，避免响应率考核失分。三是部门联动，多管齐下，协调八达岭派出所、康庄派出所、八达岭城管队保持高压严打态势，加强联合执法频次，加强景区内非法揽客等扰序行为的管理。四是健全工作机制，强化主动治理。进一步加强主动治理，“向前一步”做好未诉先办，促进接诉即办工作见实效。 查不到的内容请点击网址http://***.******.***.cn/yanqing/zbm/bdltqbsc/gzdt***/yq********/index.shtml
