北京八达岭长城管理处2023年6月投诉管控工作情况
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一、情况综述 *月**日至*月**日共接到旅游投诉**件，其中受理**件，退回**件，万人诉求比*.*；“接诉即办”工作市里纳入考核件数**件，响应率、解决率、满意率均为***%，综合成绩***分，****年*月份全区委办局排第*名。 二、诉求分析及办理情况 （一）诉求分析 按照“七有”“五性”对**件投诉分析，涉及便利性**件、公正性*件；安全性*件；按照投诉归类统计，涉及服务管理类**件、环境设施类*件、票务收费类*件。 （二）诉求办理情况 ****年*月份受理**件*****旅游投诉，其中“解决且满意”**件；“未解决、不满意”且申请“不纳入考评”已审核通过*件；无效件*件。 三、相关工作建议 按照市、区城指中心工作要求，加强对工作人员考核新规的培训和学习，提升接诉即办工作能力和水平。一是思想上高度重视，从“解决率”上下功夫。二是加强日常培训学习。各单位要做到按时签收、按时反馈、及时处置，杜绝*分工单产生。同时各责任部门要加强案件响应，及时反馈，做好电话录音、联系诉求人的相关资料上传，避免响应率考核失分。三是健全工作机制，强化主动治理。进一步加强主动治理，“向前一步”做好未诉先办，促进接诉即办工作见实效。 查不到的内容请点击网址http://***.******.***.cn/yanqing/zbm/bdltqbsc/gzdt***/yq********/index.shtml
