江苏政务e站“开张”，打造群众身边“办事大厅”
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支塘镇便民服务中心积极响应市审批局“**分钟政务服务圈”构建要求，与“锋动支棠飞燕筑梦”党群服务中心联动融合，以共享理念整合资源，打造支塘苏服办·政务e站，实现政务服务“就近办、自助办、帮代办”。
一是多功能融合，实现集约化办事。开辟集窗口服务、休息等候、便民服务为一体的多功能服务区，配备桌椅、饮水机、微波炉、充电宝等便民服务设施。推出定制化、个性化政务服务清单，将社会保险登记、发票申领、小餐饮备案等**项政务服务高频事项纳入政务e站咨询办理。将政务e站作为“前店”，针对现场不能答复办理的业务，及时记录情况并提交至中心，中心作为“后厂”提供业务支持，实现全流程内部“闭环”。创新资源共享机制，提供法律咨询、创业培训、技能培训等综合性公共服务，每日值守人员由镇政府司法、人社、纪检、工会等部门工作人员组成，打造“一站式、功能型”服务阵地。
二是多渠道办理，实现精准化服务。部署自助一体机，提供涵盖准营准办、证照打印、基础金融业务等综合性服务。发放政务服务联系卡，公开咨询热线，方便详细解答群众咨询和提供业务指导。依托江苏政务服务网、江苏省电子税务局官网、江苏医保云、掌上*****，丰富健全政务服务“网办”“掌办”等线上服务方式，站点窗口一对一进行网办指导。联合市镇社区警务室组建“微网格帮办代办”队伍，按照“多级可办、就近快办”服务原则，对有需要的群众尤其是老弱病残等特殊群体开展精细化服务，实现“一站受理、多网流转、一次办成、送证上门”。
三是多方位反馈，实现优质化运行。将“扫码评议”嵌入业务流程，完成现场服务“一次一评”、服务事项“一事一评”，并将其作为“服务明星”重要考核依据，推动服务提质增效。以“政务e站”作为阵地定期开展爱心义诊、便民服务、政策宣讲等对外开放活动，主动贴近企业和群众。通过填写“民情记录卡”，收集群众急难愁盼问题，在党群干群之间搭建起更加便利的沟通桥梁。不定时开展政务服务业务、文明服务礼仪等培训，全面提升站点队伍业务能力和服务水平，打造一支水平高、业务精、能力强的政务服务队伍。
