新疆阿勒泰七十载风雨砥初心，文化扬帆启新程
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医院文化是医院价值观和使命观的根本体现。在医院的发展建设过程中，坚持“以人为本、以患者为中心”的原则，深入推进医院文化建设，着力改善患者就医体验，能有效促进医患关系的良性发展，同时促进医院又好又快发展。青河县人民医院通过精神文化、物质文化和制度文化*个方面推进医院文化建设、改善患者就医体验的体会。
培育医院文化，凝聚职工向心力
营造良好的文化氛围，在潜移默化中让职工对医院文化产生认知和认同，有助于提高员工凝聚力。医院利用医院的公共区域，打造了具有文化内涵和教育意义的景观区域，如文化墙、核心价值观学习墙、医德医风图书角、医学科普展示等。并制定了文化建设实施方案，标识院徽、服务宗旨、院训、核心理念，并阐明院徽的创作理念，对“敬畏生命，心怀仁爱，德艺双馨，和谐发展”的医院价值观做出释义，有助于员工理解并进而熟记于心，时刻影响自己的行为。
同时，对新员工进行医院文化培训，讲述医院发展史，也有利于帮助他们更好地继承和弘扬医院文化。办公室设立医院公众号，推广医院的特色服务、医疗优惠活动、最新医疗技术、科研成果、专家团队、预约挂号等信息，发布医院发展、医学讲座、健康科普、义诊活动等文化活动信息，让职工和群众了解医院的最新动态、医疗技术水平，了解医院的社会责任和医疗服务理念。医院定期组织医院文化活动，进行羽毛球、篮球、护理技能比赛、歌咏、演讲比赛等。通过以上活动，引导员工树立正确的价值观，培育团队意识，自觉将个人追求与医院发展目标融合在一起，将个人利益融入医院整体利益，形成了全员共同的价值取向。加强精神文化建设，注重人文关怀
精神文化是医院在长期的经营管理过程中形成的精神成果和文化理念，是全体职工的价值观、工作信念和行为取向等的集中反映。精神文化处于医院文化体系的最深层，是医院文化的核心。自建院以来，医院始终秉承“仁德勤善，救死扶伤”的服务宗旨，强调以人为本，以患者为中心，旨在在医院文化建设过程中专心打好牢固的基础。
医院在精神文化建设方面注重人文建设，体现在对员工和对患者两个方面。医院加强对员工的人文关怀，使员工职业幸福感得到了提升，对医院倡导的文化产生共识和认同，进而积极主动地服务好患者，做有人文情怀的医务人员。医院通过改善医疗环境，鼓励员工进修学习，提高职工待遇，开展丰富的职工文化活动，定期开展慰问工作，帮助遭遇重大困难或重病的员工、家属等，增加了医务人员的认同感，同时也增强了医务人员为患者服务的自觉性。对患者的人文关怀体现在很多细节上，比如门诊提供公用轮椅为行动不便的就诊患者提供方便，病房医务人员在特殊节日为住院患者送温情，在“六一”儿童节为第二幼儿园小朋友送蛋糕，都是人文关怀的具体体现。通过这些活动，患者在享受到优质的医疗服务的同时，也感受到了医院给予的温暖，这样可以拉近医患之间的距离，给患者留下良好的就医体验，使医患关系更加和谐。加强物质文化建设，塑造医院形象
物质文化包括医院建筑布局、内部环境、医疗设备及生活设施等，是医院文化的外在表现，是患者进入医院后的第一印象。随着人们物质生活水平的不断提高，患者对医疗机构的要求逐渐提升，不再满足于单纯的医疗诊治，对医院基础设施和环境更加重视。医院优越的物质文化条件，可以让患者感觉身心更加舒适，有助于改善就医体验。
医院****年*月医院整体搬迁至青河县模范北路，近几年前后建设了精神科、中医科、发热门诊、中医康养楼和急诊医技综合大楼，优化了患者住院环境，并在院内开设食堂、在病房免费提供无线网络，给予患者和家属方便；设立清晰易懂的标识标牌，帮助患者理清就诊流线；规划医院内部道路、机动车停车场和非机动车停车场，并配备专人做好引导工作；加强医疗系统信息化建设，引进相关医疗设备及医疗诊断技术，提高患者诊疗效率；实行微信预约挂号和一体式服务机制，使医疗资源配置更加高效合理。通过以上硬件设施和软件设施的提高，保证了患者在进入医院后有舒适的就诊体验，获得了患者更高的满意度。
加强制度文化建设，规范员工行为
医院制度文化包括领导管理办法、规章制度及医院人员的工作守则。随着医院分工越来越细，制度文化成为医院正常开展各项工作的重要保障，制度文化建设对于规范员工行为，促进医院良性发展具有重要作用。
医院从整体上制定了一系列的党务管理、行政管理、财务管理、人事管理和后勤管理等制度，分工明确，依法治院，民主管理，有效调动了各个岗位的员工爱岗敬业的积极性。医院通过设立院、科两级质量管理组织，设立各职能科室质量与安全管理小组，落实首诊医师负责制、新技术和新项目准入制度、信息安全管理制度等**个医疗质量安全措施，严格规范了诊疗行为、保障了医疗安全。同时，加强医疗医德医风建设，严格要求医务人员遵守《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》；强化社会监督机制，对于医院投诉接待实行“首诉负责制”，办公室进行投诉管理；制定投诉接待员工作职责，力求患者反馈的问题都能给予满意答复。此外，医院通过开展行为礼仪、医患沟通技巧等培训，提高医务人员服务能力，改善了患者就医体验。
