安徽宿州泗县物业管理服务提升新举措“围楼”解民忧，“夜话”促提升
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为深入贯彻落实安徽省物业管理服务提升行动部署会暨“皖美红色物业”建设推进会会议精神及省十三部门联合印发的《安徽省住宅物业管理服务提升行动方案》（建房〔****〕**号）精神，推动我县物业领域矛盾纠纷源头治理，规范物业管理行为，切实提高群众满意度，促进物业服务市场健康发展，泗县再发力、再攻坚、再提升，围绕居民“急难愁盼”问题，以“围楼夜话”为抓手召开恳谈会，邀请群众下楼“唠嗑”，面对面坐在一起拉家常、听实情、解心结，坚持用老百姓听得懂的最朴实的方式与群众沟通交流，全力促进物业管理服务提升工作有序推进。
一、促膝长谈，围楼夜话。泗县凤凰城南区小区党支部和业委会成立后，创造性地提议开展“围楼夜话”活动，趁晚上居民有时间“唠嗑”“交心”，召集广大群众和物业企业负责人，在小区群楼之间、在热情洋溢的氛围下，大家面对面地“打开天窗说亮话”，说问题、提要求，物业企业在小区党支部和业委会监督指导下，逐一解释、回应解决办法。据统计，第一期“围楼夜话”共**位居民反馈**项问题，相关工作人员收集后建立台账，联合各方积极整改。时隔半个月开展第二期“围楼夜话”，及时将整改情况进行反馈，并继续收集问题、解决问题......通过“面对面”的有效沟通，消除了群众对物业企业的不少误解，解决了大部分的实际问题，居民满意度迅速提高，物业费缴纳比率快速上升，群众和物业形成互相谅解的“共生关系”，成效显著。
图片附件二、大力推广，持续推进。泗县虹城街道党工委审时度势，引导各小区借鉴这一成功经验，广泛推广“围楼夜话”活动，建立街道、社区、物业、业委会、业主五方共同参与的议事协商机制，让居民生活难题有人问、有人解，不断提升生活的幸福感和获得感。各社区按照街道党工委统一安排部署，在街道辖区**个小区持续开展了“围楼夜话”活动。每个小区最低完成了两期座谈活动，第二期及时把第一期反映问题的处理结果给大家进行通报。活动现场居民踊跃参与，积极反馈小区各类问题。“我来反映一个问题，咱们小区有养狗的，但是他们不注意卫生，老是能看到粪便。”“物业收了物业费，但是我们的卫生却跟不上，楼道还是很脏，物业能把卫生搞上去，我们的物业费才不白交”“我想知道我们的物业收取的费用是否公开，能不能知道花在哪里，这样知道花哪里大家才愿意交物业费”......广场上，大家主动把身边存在的问题都反映出来，现场工作人员认真听取和记录，物业负责人现场表态并积极推进整改。同时积极引导大家共同维护美丽小区，共创文明家园。
三、梳理总结、公示公开。针对业主现场提出的问题，业主委员会及物业企业工作人员现场逐项登记，业主委员会和社区包保干部全程督促，形成《泗县住宅物业服务问题整治工作台账》，并对账销号、逐项整改。据统计，活动开展以来，累计收集问题线索**个，目前已解决** 件，报上级解决*件，暂存待解决*件。同时，为了方便居民反映问题，社区充分利用小区电梯框架广告的位置，把业委会代表及其分工范围和联系方式进行公开，群众“找人办事”更有针对性。其中，虹乡社区城市之光小区在各电梯内公示业主委员会相关信息的同时，同步提供问题反馈微信二维码，居民只需要扫一扫，便可直观上传小区物业服务存在的问题，便捷精准定位问题，及时督导整改。
图片附件四、贴心为民，抓实细节。泗县虹城街道虹乡社区城市花园小区的居民们欣喜地发现，小区里多了几张“彩虹座椅”。彩色长凳颁新整齐，扮靓了小区广场。据悉，在虹乡社区开展的社情民意大走访活动中，许多老人向城市花园小区包保人许凯表示，小区里休息座椅略显不足，他们希望社区协助解决安排休闲座椅，既满足居民休闲需求，又能统一美观。“彩虹座椅”虹乡社区居委会充分利用小区广场原有座椅，解决之前座椅因物业管理不到位无人使用，造成资源浪费问题。经过细小而贴心的服务，业主满意度大幅提升。
五、创新形式，提升服务。为更好地消弭邻里间隔阂、互通邻里信息、形成互帮互助的邻里关系，虹城街道在“围楼夜话”基础上今年推出了首届邻里节系列活动。通过业委会上门走访和微信群通知，挖掘小区居民创立的各类企业，如烘焙、超市、餐饮、美甲等，在活动场地设置两排企业展台，对小区居民释放最大优惠。破除距离近、情感疏的现象，营造和睦友爱的浓厚氛围。之后，各小区相继开展了邻里节活动，所到之处，无不是热闹非凡、群情振奋。古老的乡土气息又弥漫在小区内、群楼间。
图片附件六、常态开展，长效坚持。省、市、县物业管理服务提升的冲锋号已经吹响。副县长史肖生在在全县住宅物业管理服务提升行动推进会强调，大家都高度够认识到物业管理工作的紧迫性、重要性，各镇、街道要参照虹城街道“围楼夜话”先进做法积极推广。虹城街道党工委书记万玲表态，街道将持续开展“围楼夜话”“邻里节”等活动，并以此为抓手抓手，用好“共同”这把“金钥匙”，让群众站C位、唱主角，关注身边的点滴小事，群众获得感、幸福感、认同感和归属感不断提升。
