内蒙古立足政务服务小窗口 推动民族团结大进步
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***.******.***孪井滩生态移民示范区行政审批和政务服务局作为示范区各族群众交往交流交融的重要场所，共进驻**个部门，截至目前进驻政务服务事项****项，开设服务窗口**个，配置窗口工作人员**人（A岗**人，B岗**人），投诉窗口*个，由局领导轮班制值班。行政审批和政务服务局立足群众需求，坚持把民族团结进步创建工作贯穿于政务服务全过程，对标“模范自治区”建设，落实“五大任务”，扎扎实实为各民族群众办实事、办好事。积极营造“民族团结+党的领导”的良好氛围。行政审批和政务服务局机关党组织始终坚持把铸牢中华民族共同体意识作为全体干部职工教育培训的必修课，围绕党建促民族团结进步这条主线，推动局内民族工作高质量发展，强化民族理论武装，将党的民族理论和民族政策，习近平总书记关于加强和改进民族团结工作的重要思想的精髓要义、深刻内涵，作为党组理论学习中心组学习、党支部学习、主题党日、专题讲座、机关集中学习的重点内容，使干部职工结合自身工作实际坚持在学深悟透上下功夫，在工作中坚决贯彻落实，进一步促进干部做好民族工作的能力和水平，确保党的民族理论和民族政策到基层有人懂、民族工作在基层有人抓。扎实推进“民族团结+政务服务”工作走深走实。步入示范区政务服务大厅，随处可见民族团结进步宣传相关内容。入口正对的LED大屏播放着民族团结进步宣传视频、条屏滚动播放着宣传标语；政策超市及图书角摆放着民族知识书籍、民族团结宣传手册，便于群众阅读；大厅中设置双语导办台，配备双语工作人员，双语标识标牌建设涉及大厅内外软、硬件所有设备设施，包括门头牌匾、厅内叫号系统、导服标识等，既方便了各族群众办理业务，也提高了办事大厅的工作效率。针对部分少数民族群众在政务服务大厅办理业务时沟通困难，造成政策理解不准确、信息填报不规范等现象，政务服务大厅在社保、不动产、税务等高频事项综合窗口设置为双语服务窗口，为前来办事的群众提供办事指导和流程解读服务，助力优化营商环境。树立典型“民族团结+民生保障”工作落实落细。行政审批和政务服务局结合机关“强作风 提效能 树形象”专项行动，设立了*个党员先锋岗，积极发挥党建带群团作用，开展“服务为民 籽籽同心”“三亮三比三评”“我是党员·我帮你”“我是窗口工作人员·我帮你”品牌创建活动，建立帮办代办志愿服务队，将党建、民族团结、业务深度融合，每月评选出*名“服务之星”，聚焦便民惠民，做好服务各族群众“大文章”。审批服务局立足政务服务工作联系民生最紧密、服务各族群众最直接的工作特点，将民族团结融入日常工作的各个环节，开展“民族团结一家亲”结对帮扶工作，为包联嘎查困难群众解决冬季采暖问题及拖欠工资问题，真心诚意为各族群众提供优质高效的服务。打造*个镇级便民服务中心、**个嘎查（社区）便民服务点，推动政务服务向苏木镇、嘎查（社区）延伸工作，形成“纵向三级联动、横向部门协作”的基层政务服务工作格局，将政务服务送到各族群众“家门口”。审批服务局还积极搭建联系服务各族群众的“沟通桥梁”——*****政务服务便民热线，受理各族群众在生活、生产中的难点问题。一通电话、一件工单、一项事情的解决，是行政审批和政务服务局对示范区各族群众呼声最好的响应，自****年承接热线工作以来，共收到群众诉求***件，已办结***件，办结率**.**%。下一步，行政审批和政务服务局将继续深入贯彻落实党的二十大精神和中央、自治区、盟委、示范区民族工作会议精神，以铸牢中华民族共同体意识为主线，以争创全盟民族团结进步单位为目标，打造“服务为民 籽籽同心”工作品牌，推动新时代示范区民族工作高质量发展。***.******.***
