内蒙古阿拉“四化”服务大民生 探索服务新路径
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***.******.***为贯彻落实全区政务服务向基层延伸培训交流会议精神，孪井滩生态移民示范区行政审批和政务服务局以“服务中带着温度，扎实中带着高度，创新中带着速度”的理念精髓和切实举措，持续在“简”字上下功夫，在“易”字上多琢磨，推出政务服务新举措。以“集成化”聚能，凸显“一次办”新成效。充分发挥行政审批相对集中的优势，继续完善一体化的办事规范和办事流程，实现部门间、环节间的无缝对接。一是全覆盖联动，把审批职能“再聚”。对照政务服务一体化平台事项梳理及认领情况，政务服务大厅同步开展“应进必进、授权到位”工作，确保事项进驻率***%，确保企业群众畅享政务无忧“出行”，实现服务一站“包罗”。二是全要素汇聚，使服务供给“再统”。积极推进商事登记、工程建设项目等重点领域审批“极简”改革和“两优”专项行动，围绕“减时间、减环节、减材料、减跑动”要求，实施即来即办、不见面审批、自助办、免证办、一件事一次办、联办等多种办理形式。探索以企业群众“一窗办成一件事”为目标，深入推进“一窗受理、一链办理”集成服务改革，通过部门联动、业务协同、数据共享、线上线下融合,实行 “一次告知、一表申请、一窗受理、一次办好”。大力开展“认流程不认面孔，认标准不认关系”无差别审批，不断扩大“大综窗”模式覆盖面。三是全方位实施，让审批事项“再快”。按照“大事不出镇、小事不出嘎查、服务不缺位”的服务理念，全面加强基层便民服务标准化建设，不断拓宽服务领域，丰富服务形式，延长服务链条，梳理符合要求的“一次办”主题服务下延两镇 (街道)，有效提高基层便民服务中心（站）的办事效率和服务水平。以“标准化”强基，激活“极简办”新动能。不断完善标准化工作流程，明晰审批责任、审批时限、标准化申报材料，让审批更加透明，让干部行为更加规范。一是深化审批机制标准化，完善审批“流水线”。全面规范行政审批各环节标准化工作要素，厘清各部门事项管理层级和权限，制定《审批与监管协调联动工作制度》《政务服务事项动态跟新管理制度》等制度，提高审批效能，提升服务质量。二是深化事项办理标准化，破解办事“中梗阻”。坚持“线上线下同标准”，高频服务事项办事指南和“二维码”上墙工作与政务一体化在线平台事项同步动态跟新，确保同一事项线上线下“无差别受理、同标准办理、零自由裁量”，杜绝办事“隐形门槛”。三是深化套餐服务标准化，避免群众“跑断腿”。通过“一件事一次办”+“帮办代办”+“志愿服务”打捆推进“套餐式”审批服务，真正实现集中申请*次，申请材料和办理时限再压缩。四是深化政务公开透明化，促进权力行使规范高效。严格落实政府网站、政务新媒体信息发布审核、政府信息公开保密审查、公文（信息）公开属性认定审查等*项工作制度，进一步加强政府网站建设管理，全面加强示范区政府信息依申请公开，在信息发布、解读回应、办事服务、互动交流等方面实现全过程建设管理，推动政府网站数据向阿拉善盟、自治区平台汇聚，积极推动“统一信息资源库”建设工作。以“智慧化”创新，实现“快捷办”新水平。坚持从企业和群众办事的痛点难点出发，深入推进全链条优化审批服务，让服务围着群众转，切实为企业群众办实事解难题。一是优化线上审批，实现“实用型”网上办理。以“一网通办”为抓手，着力推广“免证办”服务， 进一步提高电子证照数据汇聚质量，扩大电子证照和电子印章应用领域，着力推进网上办理由“能办”向“好办”转变。二是大力推广“小驼帮办”，实现“便捷型”指尖办理。建立示范区、两镇、嘎查（社区）三级微信小程序矩阵，人人注册，群众可在线咨询、预约、办理，从“跑断腿”到“指尖点”，智慧化+贴心化的服务，真正实现“家门口办”。三是完善自助服务设备，提升“数字化”服务能力。充分运用“互联网+政务服务”的思维和手段，健全完善**小时不打烊“自助服务区”建设，有效解决示范区群众“异地跑、折返跑”办理业务和政务服务“缺席”非工作日的时间痛点，实现政务服务“无间隔”和“全天候”，最大限度便民利企。以“贴心化”服务，打造“满意办”新高度。为实现企业群众在体验式、场景式、沉浸式环境中办理政务服务事项，多措并举打造满意服务“新高地”。一是继续提升服务质量，打通服务“零距离”。对重点招商项目建设和落地企业提供更加细致的全生命周期服务，全力打造“落地服务不求人、企业办事零跑腿”的特色营商品牌，推出“*+x”审批制度改革。“*”即一个重点项目，“x”即告知承诺制、容缺受理、帮办代办等审批方式创新，大力推行“拿地即开工”“交地即交证”服务模式落到实处。二是增强服务效能，解决难点“办实事”。全力做好热线运行工作，及时高效处置群众诉求，严格执行周督办、月通报机制，常态化开展“问题”工单督办工作，及时高效办理群众诉求。重点加强对普遍性诉求的研究分析和工单办理工作人员的业务素质及应变能力的提高，确保示范区“五率”稳步提升。***.******.***
