湖北龙华山供电所“柜台式”驻点服务受好评">龙华山供电所“柜台式”驻点服务受好评
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“买了电动汽车最担心充电问题，没想到在家门口就能办理申请手续，当天就通电了，太方便了！”*月**日，龙华山纱帽村村民******工作人员道谢。当天，余想银开着新购买的电动汽车到社区咨询新生入学相关事宜时，社区服务中心大厅右边的电力社区服务窗口就吸引了他，于是现场询问充电桩安装办理。身着“鄂电红马甲”的工作人员在了解他的需求后，协助他准备报装资料，并现场指导他用手机通过“网上国网”APP完成了居民充电桩新装业务申请流程操作。当天下午，余想银的充电桩新装业务申请通过后，该所外勤班迅速行动，在临近的电源点铺设低压线路**米，为充电桩装表送电。为了让辖区居民享受便利和快捷的供电服务，龙华山供电所设立**个供电便民服务驻点，工作人员身穿“鄂电红马甲”、骑上“小黄车”进社区开展“柜台式”驻点服务，现场为居民办理客户用电事宜。“鄂电红马甲”、“小黄车”也成为各社区供电服务标志性形象。据介绍，市供电公司按照社区“四互”建设要求，每周开展“一小时”驻点服务。驻点工作人员借助社区网格，及时了解客户需求，提供停电信息通知、电价电费政策告知、用电业务咨询、抢修进度信息告知等主动服务。并建立一台区一微信群，第一时间解决居民用电问题。驻点网格员开展入户走访，建立服务台账，精准了解每一个客户的用电需求，特别是孤寡老人、残疾人做到“一对一”的爱心服务。将供电服务“最后一公里”延伸到客户的家门口。（记者??晓旦??通讯员??杨明发）相关链接 附件
