四川自贡自流井区行政审批局三举措“办”好12345热线
查看隐藏内容（*）需先登录
自流井区*****政务服务便民热线围绕人民群众最关心最直接最现实的急难愁盼具体问题，有效推进诉求快速响应和高效处置，确保做到群众诉求有人办、马上办、能办好，把群众满意作为第一标准。（一）协调督导心事有人办。出台自流井区*****政务服务便民热线工单协调督办工作机制，对责任不清、涉及多个部门（单位）的复杂问题，由区*****热线中心组织协调区级相关部门进行会商，明确主办单位和协办单位共同办理，汇总各方意见统一进行答复，确保让市民的“心头事”得到妥善解决。自区*****热线工单协调督办工作机制运行以来，已协调区级相关部门处理*****办件**件。（二）明确职责急事马上办。按照“谁办理、谁审核、谁督促、谁负责”的原则，要求承办单位切实做到对突发办件在*小时内联系市民，*个工作日内解决诉求或提交办件进度情况说明；对于假期文旅件和民生件，由专人对于催办件进行跟踪督办，做到*个小时内联系市民，*个工作日内解决诉求。今年以来，自流井区共收到反映问题总件数****件、按时办结****件，满意率**.*** %。（三）培训提升难事能办好。加强对群众普遍性诉求的研究分析，常态化更新扩充*****热线知识库，目前已上传***条涉及政策法规、公共服务、民生事项等信息。强化对各部门工单承办人员培训，重点聚焦群众反映比较强烈的民生痛点问题，针对性提升各部门工单承办人员应变解答和问题解决能力，今年以来，共召开集中业务培训会*次、点对点培训**次，发出群众不满意提示函*件。
图片附件
