江西转自中华合作时报：安全服务！“832平台”区域服务中心专员来电
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今年*月，脱贫地区农副产品网络销售平台（以下简称“***平台”）搭建的销售服务体系正式落地，为各级采购预算单位提供预留份额填报指导、账号管理以及订单沟通洽谈、订单跟踪、订单支付、订单完结等售前、售中、售后的全方位服务，从商品满意、价格满意、体验满意、配送满意、服务满意等五方面为采购人提供有力保障。截至目前，“***平台”销售服务体系已覆盖全国**个省（区、市）和*个计划单列市，已成立区域服务中心，服务超***个区域，区域服务中心公示服务专员超***名。
图片附件据了解，为提升采购人的服务体验、防止服务过程中采购人信息泄露，“***平台”要求各服务专员为采购人提供服务时，必须使用平台统一配发的工作手机和专属电话卡号，确保实现服务全程跟踪管理。“***平台”客户服务中心相关负责人介绍，区域服务中心服务专员使用工作手机，一是只能以“脱敏”方式拨打客户电话；二是客户接听电话时显示“‘***平台’区域服务专员给您来电”名片；三是服务专员和采购人之间的通话、短信、微信沟通记录全留存。这样既有利于防止采购人上当受骗，保证采购人信息安全，也实现了平台对服务专员全服务流程的监管。?“***平台”安徽省直单位区域服务中心服务专员周永军说：“自从配备专用工作手机以来，预算单位对我们服务专员的信任度大幅度提升，更愿意接受我们的宣传推广和服务跟进。专用工作手机信息安全有保障，工作台流程规范、界面友好、操作便捷，服务质量和管理效率均有明显提升。”
